Entreprise :
Rejoins Intelcia IT Solutions et transforme l'avenir de l'IT avec nous !
Intelcia IT Solutions est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.
Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc et au Cameroun. Notre mission : combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.
Passionné(e) d’IT et d’innovation ? Ta prochaine aventure commence ici !
Poste :
L’Agent de Production assure le support technique via la hotline et le suivi opérationnel des interventions de raccordement fibre. Il/elle est en lien direct avec les techniciens terrain et les clients, afin de garantir la qualité du service et la fluidité des opérations.
Tâches principales
- Assurer le suivi et l’accompagnement des techniciens terrain via les appels entrants (hotline)
- Planifier les rendez-vous clients (appels sortants)
- Réaliser les qualifications dans les outils des instances
- Traiter les réclamations clients en apportant des solutions rapides et efficaces
Profil recherché :
- Bac+ 2/3 Maximum en réseaux informatiques
- Expérience confirmée en hotline technique ou support client
- Connaissances techniques de base en raccordement fibre (FTTH)
- Idéalement, une première expérience dans le domaine des télécommunications
- Excellente communication orale en français
- Aisance en relation client
- Réactivité, sens de l'organisation, flexibilité
- Connaissances souhaitées des outils opérateurs (SFR)
- Esprit d’équipe et capacité à gérer les urgences
- Démarrage ASAP