TLScontact Maroc, un leader mondial dans la gestion des services de visa, recherche un Agent Polyvalent pour renforcer son équipe dynamique à Marrakech.
Si vous êtes rigoureux, orienté(e) vers le service client et recherchez un rôle central dans un environnement international, cette opportunité est faite pour vous !
Missions et Responsabilités Clés (Agent Polyvalent) :
1. Gestion et Vérification des Dossiers
- Accueil au Comptoir : Recevoir les clients demandeurs de visa selon l’heure de rendez-vous et la procédure établie par TLScontact.
- Contrôle de Conformité : Vérifier scrupuleusement les documents présentés par le client en s’appuyant sur les indications de l’intranet.
- S’assurer de l’exacte correspondance entre les informations personnelles sur l’intranet et celles figurant sur le passeport/la pièce d’identité.
- S’assurer que les documents présentés correspondent au type de visa choisi.
2. Contrôle Qualité des Documents
- Reporting d’Erreurs : Noter et catégoriser les erreurs de documentation conformément à la typologie définie sur l’intranet.
3. Accueil et Gestion des Flux (À Tour de Rôle)
- Vérification Initiale : Assurer la qualité de l’accueil en vérifiant l’heure et la date du rendez-vous, l’identité du demandeur (passeport/pièce d’identité) et la bonne version/complétude du formulaire.
- Coordination : Coordonner avec le Superviseur et les agents aux comptoirs la gestion du flux de clients, maintenir l’ordre dans la salle d’attente et reporter toute situation anormale.
Profil et Qualifications Recherchés :
- Formation : Une formation commerciale de type Bac +2 ou plus.
- Expérience : Une expérience préalable en service clients est souhaitée.
- Langues : Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (la maîtrise d’autres langues est un atout).
Compétences Comportementales :
- Excellent niveau d’élocution, d’expression et une bonne présentation.
- Écoute, sens du service et du détail, grande rigueur et professionnalisme.
- Esprit d’équipe et bonnes notions de gestion du temps.
Merci de lire notre processus GDPR relatif à la protection des données personnelles des candidats avant de postuler :
Type d’emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois
