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Analista/Técnico de Soporte / Operaciones Técnicas

NTT Data
localisationTétouan, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Morocco

Entreprise :

REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE BPS !

NTT DATA Maroc fait partie de NTT DATA Inc., un leader mondial du conseil et des services IT, figurant parmi le top 10 des prestataires mondiaux. Avec plus de 310 000 professionnels répartis dans 88 pays, notre groupe accompagne ses clients à travers le monde dans leur transformation digitale.

En pleine croissance, nous renforçons notre activité BPS (Business Process Services), spécialisée dans la gestion de la relation client et le support aux entreprises. Nous recherchons de nouveaux talents pour intégrer nos équipes et accompagner nos clients dans leurs opérations quotidiennes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une opportunité unique d’intégrer un environnement international, au sein d’une entreprise reconnue mondialement.
• Un cadre de travail moderne et stimulant, offrant flexibilité et possibilités d’évolution.
• Un poste clé au sein de notre activité BPS, spécialisée dans la gestion de la relation client et le support aux entreprises.
• Une formation complète et un accompagnement personnalisé pour garantir votre réussite.
 


Poste :

Brindar soporte técnico y operativo a los servicios asignados, garantizando la correcta gestión de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio. Contribuir a la estabilidad de las operaciones mediante la resolución eficiente de problemas, la colaboración con el equipo y la interacción profesional con los clientes.

Responsabilidades principales:

  • Gestionar incidencias técnicas de nivel L1 y proporcionar soporte operativo dentro de los servicios asignados.
  • Ejecutar consultas y operaciones en bases de datos SQL y operar en entornos UNIX para la resolución de incidencias.
  • Trabajar con tecnologías específicas como WebLogic, TIBCO, MuleSoft, BizTalk, Tuxedo, Kafka o MQ según sea requerido.
  • Colaborar con el equipo técnico y otros departamentos para asegurar la continuidad de los servicios.
  • Mantener comunicación clara y efectiva con los clientes, asegurando un seguimiento adecuado de incidencias y solicitudes.
  • Contribuir al seguimiento de indicadores operativos (KPI, SLA) y al cumplimiento de tareas asignadas.
  • Proponer mejoras y soluciones que optimicen la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Profil recherché :

Conocimientos técnicos:
• SQL, comandos y gestión de bases de datos (BBDD).
• UNIX.
• Tecnologías específicas: WebLogic, TIBCO, MuleSoft, BizTalk, Tuxedo, Kafka, MQ.

Competencias y habilidades:
• Experiencia en atención técnica o soporte L1.
• Nivel de español alto (imprescindible) y buena capacidad de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y actitud proactiva en la resolución de incidencias.
• Capacidad analítica y atención al detalle.
• Trabajo en equipo, capacidad de aprendizaje y adaptación a entornos dinámicos.
• Conocimiento de indicadores operativos (KPI, SLA) y seguimiento de tareas (valorable).
• Nivel de inglés medio/alto (valorable).
 

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