Descriptif du poste
Euro Telec, centre d'appel belge de référence en télévente au Maroc, a lancé ses activités à Oujda en février 2017. En été 2020, l'entreprise a inauguré un nouveau site de production à Fès.
Nous sommes à la recherche d’une Auditrice Qualité expérimentée pour rejoindre notre centre basé à Fès. Le rôle principal sera d’évaluer, analyser et garantir la conformité des interactions clients selon les standards de qualité définis par l’entreprise
Missions principales :
· Réaliser des audits d’appels et d’échanges clients pour assurer le respect des procédures et des standards qualité.
· Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action correctifs.
· Assurer un suivi régulier de la qualité et des performances des conseillers.
· Animer des sessions de feedback et de coaching avec les équipes opérationnelles.
· Élaborer des reportings détaillés sur les résultats des audits et les tendances observées.
· Collaborer avec les responsables de production pour optimiser la satisfaction client et la performance globale.
Profil Recherché
· Expérience obligatoire en tant qu’auditrice qualité dans un centre d’appel.
· Une expérience sur des projets belges comme Proximus serait un atout.
· Bonne maîtrise des techniques d’audit et d’évaluation de la qualité.
· Excellentes capacités analytiques et rédactionnelles.
· Sens de l’observation, rigueur et impartialité.
· Aisance relationnelle et capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.
Avantages sociaux et autres
-Environnement favorable
-Salaire de base avantageux + primes
-Perspectives d’évolution
Amplitude horaire
9H00 - 19H00 // Week end Fixe
Salaire Net + primes
A voir
