Entreprise :
Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d’un projet qui valorise l’innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l’opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies et de la relation client de réaliser leurs objectifs professionnels.
Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l’opérateur télécom historique du Canada, nous n’avons cessé d’élargir nos équipes depuis 2021 avec près de 4000 employés principalement basés à Fès et Rabat. Nous venons d’étendre nos activités dans la partie sud du royaume en inaugurant un nouveau site à Casablanca afin d’y poursuivre notre croissance avec comme objectif de devenir la plus grande compagnie de services au Maroc qui dessert le marché Canadien.
Outre notre cadence de croissance qui est une des plus fortes et des plus ambitieuses au Maroc, nous sommes conscients que cela n’aurait pu être possible sans l’engagement quotidien et le talent de nos collaborateurs. Pour cela, nous accordons une grande importance à l’équité, le bien être au travail et le développement de carrière de nos employés. Ainsi nous avons été certifiés Best place to work. Nous comptons actuellement une soixantaine de nos employés qui bénéficient de nos différents programmes de parcours qualifiants, 80% de notre staff managérial émane de l’interne et selon le dernier sondage interne de satisfaction, 86% de nos collaborateurs recommanderai cnexia à un ami.
Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d’accomplissement de carrière dans un environnement multi culturel de classe mondiale ou l’excellence du service rendu côtoie une créativité et un talent sans équivoque !
« Chez Cnexia, nous offrons des opportunités égales à tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalité, âge, citoyenneté, statut matrimonial ou handicap. »
Poste :
Rejoignez notre dynamique entreprise spécialisée dans les centres d'appels, un acteur clé dans son domaine, idéalement implantée au cœur de Casablanca, au Maroc. Nous sommes à la recherche d'un manager d'équipe bilingue (Français/Anglais) pour encadrer et inspirer notre talentueuse équipe. Cette opportunité vous permettra de mettre à profit votre leadership dans un environnement stimulant et en constante évolution, contribuant activement à notre succès et à l'épanouissement de nos collaborateurs. Votre rôle sera central dans le maintien et l'amélioration de la qualité de nos services, assurant une expérience client exceptionnelle.
Votre ambition sera de piloter et d'optimiser la performance globale de votre équipe. Il s'agira de garantir le respect des indicateurs clés de performance (KPIs), tels que la satisfaction client, les délais de traitement et la qualité des interactions. Vous serez également un acteur majeur dans le développement des compétences de chaque membre de l'équipe, en identifiant les besoins en formation et en accompagnant les parcours professionnels. L'objectif est de créer un environnement de travail positif et motivant, où chacun peut exceller et contribuer à l'atteinte des objectifs stratégiques de l'entreprise. Vous viserez l'amélioration continue des processus opérationnels pour accroître l'efficacité et la rentabilité.
Au quotidien, vous aurez la responsabilité d'animer, d'encadrer et de motiver votre équipe de conseillers. Il vous appartiendra de fixer des objectifs clairs et mesurables, de suivre leur réalisation et de fournir des feedbacks constructifs lors des entretiens individuels et collectifs. Vous assurerez le respect des procédures internes et des normes de qualité, tout en gérant les situations complexes ou les réclamations clients. La formation continue de vos collaborateurs, l'analyse des indicateurs de performance et la mise en place d'actions correctives appropriées feront également partie intégrante de vos missions. La communication fluide avec les autres départements et la remontée d'informations pertinentes à la direction seront essentielles.
Profil recherché :
Pour prétendre à ce poste, vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac. Ce socle académique est une base importante qui sera complétée par une compréhension approfondie des métiers spécifiques aux centres d'appels. Nous recherchons une personnalité curieuse et désireuse d'apprendre, capable de s'adapter rapidement aux spécificités de notre secteur d'activité et de nos services.
Une première expérience significative, s'étendant de 1 à 3 ans, dans un rôle de management d'équipe au sein d'un centre d'appels est requise. Cette période vous a permis de développer une compréhension fine des enjeux opérationnels et des techniques de gestion d'équipe dans ce secteur. Vous avez déjà été confronté(e) aux défis quotidiens de la gestion d'une équipe, que ce soit en termes de performance, de motivation ou de développement des compétences.
Vos atouts majeurs résident dans votre excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, vous permettant de communiquer efficacement avec une clientèle et une équipe diversifiées. Vos compétences en leadership sont avérées, avec une capacité à fédérer, motiver et accompagner vos collaborateurs. Vous possédez une grande aisance relationnelle, un sens aigu de l'écoute et une aptitude à la résolution de problèmes. La maîtrise des outils informatiques classiques et des logiciels de gestion de la relation client est également attendue. Une bonne compréhension des indicateurs de performance (KPIs) et une capacité d'analyse font partie des compétences clés pour réussir dans ce rôle.