Chargé de Support Informatique - proximité Informatique Industrielle Ref. 006347

Entreprise :

Novancy est un cabinet spécialisé dans le staffing, l'outsourcing et le recrutement dans les domaines des Systèmes d'Information, Transformation Digitale et RH et Management Consulting.

APPROCHE : Nous accompagnons nos clients dans le montage et le déploiement de solutions innovantes et sur mesure, axées sur le Capital Humain. Notre expertise nous permet de répondre aux défis complexes, et souvent uniques, de la transformation digitale et du management moderne.

DOMAINES D'EXPERTISE : Freelance & Staff Augmentation • Outsourcing stratégique • Recrutement CDI & Executive Search • Développement des compétences

SPECIALISATION TECHNIQUE : ERP / SAP  • Data & IA • Cybersécurité • Cloud & DevOps • Architecture SI • Software ...

COUVERTURE GEOGRAPHIQUE : Basé à Casablanca, avec une présence croissante à l'international (Londres, Tunis, Sofia et Johannesburg), nous offrons une couverture stratégique sur les marchés européens, africains et du Moyen-Orient.

Poste :

Rattaché au Responsable Informatique Industriel, le Chargé de Support Informatique - proximité Informatique Industrielle (H/F) sera chargé de garantir le bon fonctionnement des applications Industrielles ainsi que le bon fonctionnement de la connectivité des moyens industriels. Il/Elle devra ouvrir ou gérer les incidents applicatifs/systèmes/connectivités.

Missions :

• Suivi et traitement des incidents (ServiceNow)
• Amélioration continue des processus incidents
• Assurer le traitement du backlog incidents S (Analyse + Résolution)
• Garantir le respect des livrables demandés (inventaires, CMDB, procédures)
• Proposer des améliorations aux processus incidents
• Réception des alertes générées par la supervision, Création d'incidents de service immédiats, Arrêt au N3 si nécessaire
• Planification des correctifs applicatifs/connectivités
• Vérification de l'installation des correctifs système/connectivité et validation du fonctionnement de l'application/connectivité.
• Analyse des problèmes volumétriques.

Profil recherché :

Compétences attendues

• Formation : Bac+3 minimum dans le domaine des systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle.
• Expérience : 3 ans d'expérience au minimum, dont une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
• Expérience éprouvée de connectivité des systèmes industriels
• Bonne connaissance des aspects métier et sensible aux problématiques de production industrielle
• Bonne connaissance des outils de reporting productivité