Poste proposé : Chargé(e) Opérations E-commerce - Casablanca Ain Sebaa
Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) Opérations E-commerce.
Rattaché(e) au département E-commerce, vous serez chargé (e) de la gestion et de l’optimisation des opérations liées à notre activité en ligne. Votre rôle consistera à assurer la coordination entre les différents acteurs internes et externes afin de garantir la fluidité des opérations, la satisfaction client et la performance des ventes sur nos plateformes digitales.
Missions principales :
- Superviser les opérations quotidiennes du site e-commerce et les marketplace (validation, préparation, expédition, retours et remboursement).
- Assurer la modération des échanges et la gestion des réclamations clients via WhatsApp, email et téléphone.
- Coordonner avec les équipes internes, les magasins Bricoma et les clients pour garantir une expérience optimale.
- Contrôler et mettre à jour les fiches produits (descriptions, prix, visuels, caractéristiques techniques).
- Suivre les KPIs (taux de livraison, délais, satisfaction client) et proposer des actions correctives.
- Participer à l’amélioration des processus et à la mise en place de nouvelles fonctionnalités et à l’évolution du site e-commerce.
Profil recherché pour le poste : Chargé(e) Opérations E-commerce - Casablanca Ain Sebaa
- Formation Bac+2/3 en commerce, marketing digital ou équivalent.
- Expérience de 3 ans minimum dans la gestion des opérations E-commerce.
- Connaissance des outils e-commerce (CMS, ERP, CRM) et des bases en web analytics
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe.
- Bonne communication et orientation client.
Critères de l'annonce pour le poste : Chargé(e) Opérations E-commerce - Casablanca Ain Sebaa
- Métier : Commercial, vente - Informatique, nouvelles technologies - Marketing, communication
- Secteur d´activité : Ameublement, décoration - Distribution, vente, commerce de gros - Informatique, SSII, Internet - Marketing, communication, médias - Produits de grande consommation
- Type de contrat : CDI
- Région : Casablanca-Mohammedia
- Ville : Casablanca Ain Sebaa
- Travail à distance : Non
- Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans
- Niveau d'études : Bac+2 - Bac+3
- Langues exigées : français > courant
- Nombre de poste(s) : 1
- Management d'équipe : Non
- Marketing
- Communication
- E-Commerce
- CRM
- Gestion des Réclamations
- CMS
- Marketing Digital
- Orientation Client