Entreprise :
Le groupe Adequat, créé en 1987 compte à ce jour 72 agences dans toute la France spécialisées dans la délégation de personnel intérimaire dans les secteurs (Industrie, Tertiaire, Logistique, Grande Distribution et Bâtiment).
Notre filiale au Maroc, Adéquat Intérim Maroc est devenu un acteur incontournable de l’emploi (travail temporaire, CDD, CDI, Recrutement). Vous trouverez chez Adéquat Intérim Maroc un environnement motivant dans lequel votre performance sera reconnue et valorisée.
Poste :
Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur en pleine expansion du centre d'appels. En tant que chargée de relation client, votre rôle sera essentiel au maintien d'une expérience client exceptionnelle. Cette opportunité, basée dans la vibrante ville de Casablanca, vous offre un contrat d'intérim pour une mission stimulante où votre aisance relationnelle et votre sens du service seront pleinement valorisés.
L'objectif principal de ce poste est de garantir la satisfaction de la clientèle en assurant un suivi de qualité et en répondant efficacement à toutes leurs demandes. Il s'agit de contribuer activement à l'image positive de notre partenaire, en agissant comme un véritable ambassadeur de ses produits et services. Vous viserez à résoudre les problématiques rencontrées par les clients avec professionnalisme et empathie, tout en atteignant les indicateurs de performance définis, tels que les taux de résolution au premier contact et la qualité des interactions.
Vos responsabilités principales engloberont la gestion des appels entrants et sortants, l'accueil téléphonique, la prise en charge des demandes clients sous toutes leurs formes (appels, emails, chats). Vous serez amené(e) à fournir des informations détaillées sur les offres, à traiter les réclamations avec tact et efficacité, et à enregistrer les données relatives aux interactions dans notre système CRM. De plus, vous participerez à l'analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées et contribuer à la fidélisation de notre portefeuille. La proactivité dans la recherche de solutions et la transmission d'informations pertinentes aux équipes internes sera également une facette importante de votre quotidien.
Profil recherché :
Pour exceller dans ce rôle, un niveau Bac +2 est requis. Idéalement, votre parcours académique vous a permis d'acquérir des connaissances solides dans des domaines tels que le commercial, la vente, ou l'export. Cette formation vous aura préparé(e) à comprendre les enjeux des relations commerciales et à interagir efficacement avec une clientèle variée.
Une expérience d'un à deux ans dans un poste similaire est fortement souhaitée. Que cette expérience ait été acquise dans le domaine du conseil client, du support commercial, ou de la gestion de portefeuille clients, elle vous aura permis de développer une compréhension fine des attentes clients et des techniques de communication efficaces. Vous avez ainsi déjà pu faire vos preuves dans la gestion des interactions et la résolution de situations complexes.
Nous recherchons une personne dotée d'une excellente communication orale et écrite, capable de faire preuve d'écoute active et d'une grande empathie. Votre sens du service client doit être irréprochable, tout comme votre capacité d'adaptation face à des situations diverses. La maîtrise des outils informatiques courants, notamment les logiciels de bureautique et les bases de données clients, est indispensable. Une bonne résistance au stress et une attitude rigoureuse dans le suivi des dossiers seront également des atouts majeurs. La persuasion et la capacité à argumenter de manière constructive seront des compétences appréciées.