Conseillère clientèle – réception d’appels & back office (sav)

Descriptif du poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des conseillères clientèle expérimentées pour intégrer notre service de réception d’appels et de back office. Vous serez au cœur de la relation client et contribuerez à offrir une expérience positive à chaque appel. En tant que conseillère clientèle en réception d’appels et back office, vos missions principales seront : Réceptionner les appels entrants des clients avec professionnalisme et empathie Identifier les besoins et apporter une réponse claire, rapide et efficace Gérer les demandes liées au Service Après-Vente (SAV) : réclamations, suivis de dossiers, informations produits, assistance technique ou administrative Traiter les courriels et dossiers clients dans le cadre du back office Saisir et mettre à jour les informations dans les systèmes internes Collaborer avec les différents services pour assurer un suivi complet des demandes Garantir une qualité de service irréprochable et une communication fluide avec les clients Profil Recherché Femme âgée entre 24 et 45 ans Expérience obligatoire en réception d’appels (SAV, back office ou rétention) Excellent niveau de français à l’écrit et à l’oral (aucune faute tolérée) Maîtrise des outils informatiques et du pack Office Esprit d’équipe, sens du service client et bonne capacité d’écoute Capacité à gérer le stress et à traiter plusieurs demandes à la fois Poste non ouvert aux étudiantes Avantages sociaux et autres Contrat CDI avec déclaration CNSS, AMO et mutuelle privée Salaire fixe motivant Primes d’assiduité et de rendement Horaire fixe – pas de rotation Environnement professionnel, encadrement bienveillant et évolution possible Amplitude horaire Horaires fixes . A proximité de tous les moyens de transport (bus, tram, grand taxi, train…). Salaire Net + primes Salaire Fixe +prime de rendement +primes d’assiduité + avantages sociaux