Introduction au poste
Nous recherchons un Customer Success Manager pour accompagner nos clients marocains, principalement des call centers outsourcés, dans le déploiement de callbots pour leurs clients.
Votre rôle
En tant que Customer Success Manager vous jouerez un rôle central dans le développement de nos projets et de notre produit.Votre mission :●Mener les projets IA de nos clients du cadrage à la mise en production puis l’amélioration continue, afin de transformer leur service client●Accompagner les clients et les agents dans leur changement d’usage lié à l’arrivée de l’IA, en particulier sur les projets manipulant du langage naturel et ayant un impact sur le métier d’agent●Participer activement au retour terrain auprès de l’équipe produit pour améliorer les outils existants et en développer de nouveaux●Identifier les opportunités projets chez nos clients pour participer aux enjeux d’upsell
Vos qualifications
Votre expérience :○Vous avez 5-6 ans d’expérience dans une équipe CSM au sein d’une start-up ou d’une scale-up○Vous êtes à l’aise avec les cultures européenne et nord-africaine○Votre français, votre anglais et votre arabe sont courantsVos compétences techniques :○Vous avez une solide expérience en gestion de projets au sein de grands comptes○Vous êtes à l’aise dans les environnements techniques et comprenez les principes de fonctionnement de l’IA conversationnelle. Vous savez dialoguer efficacement avec les équipes produit et data pour traduire la technologie en valeur client.○Vous avez déjà travaillé sur des logiciels SaaS et êtes à l’aise avec l'apprentissage de nouvelles interfaces, process et outils, le tout dans une démarche flexible vis-à -vis du produit en constante évolution○Vous savez être à l’écoute, découvrir des besoins et “ouvrir des portes” auprès de vos clientsVos qualités :○Vous êtes reconnus pour votre capacité à accompagner vos clients et à générer un haut niveau de satisfaction○Vous avez un intérêt pour l’IA et les nouvelles technologies en cours de déploiement, en particulier dans le monde du travail○Vous êtes motivé à intégrer une petite équipe avec un état d’esprit pionnier, où l’initiative et l’autonomie sont reconnues