Entreprise :
ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.
Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.
Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :
• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif
• D’une politique ambitieuse de développement des compétences
• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens
Poste :
- Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.)
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps
- Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums
- Assurer la communication client
- Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives
- Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1
- Assurer un support à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau
- Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service
- Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic)
- Faire le suivi des incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Demandes d'actions préventives de fond
- Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients
- Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation
Profil recherché :
- Diplômé(e) Bac +2/+3/+5 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en développement Informatique
- Vous avez un niveau de communication avancé en français B2 et plus
- Vous disposez d’une première expérience dans le traitement des incidents, idéalement acquise dans le secteur des télécommunications (ex. : fournisseurs d’accès Internet).