Coordinador Técnico Senior (SQL / UNIX / Middleware)

Entreprise :

REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE BPS !

NTT DATA Maroc fait partie de NTT DATA Inc., un leader mondial du conseil et des services IT, figurant parmi le top 10 des prestataires mondiaux. Avec plus de 310 000 professionnels répartis dans 88 pays, notre groupe accompagne ses clients à travers le monde dans leur transformation digitale.

En pleine croissance, nous renforçons notre activité BPS (Business Process Services), spécialisée dans la gestion de la relation client et le support aux entreprises. Nous recherchons de nouveaux talents pour intégrer nos équipes et accompagner nos clients dans leurs opérations quotidiennes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une opportunité unique d’intégrer un environnement international, au sein d’une entreprise reconnue mondialement.
• Un cadre de travail moderne et stimulant, offrant flexibilité et possibilités d’évolution.
• Un poste clé au sein de notre activité BPS, spécialisée dans la gestion de la relation client et le support aux entreprises.
• Une formation complète et un accompagnement personnalisé pour garantir votre réussite.
 

Poste :

Garantizar la correcta coordinación, supervisión y estabilidad de las operaciones técnicas, liderando equipos especializados, asegurando el cumplimiento de los SLA y manteniendo una comunicación fluida con el cliente. Implementar mejoras continuas, optimizar procesos y garantizar la eficiencia operativa mediante la gestión experta de entornos técnicos y herramientas críticas.

Responsabilidades principales:

• Coordinar y liderar el equipo técnico, asegurando la asignación adecuada de tareas, la planificación de turnos y la gestión de incidencias.
• Actuar como interlocutor principal con el cliente, gestionando expectativas, realizando seguimiento de la operación y presentando resultados.
• Supervisar el cumplimiento de los indicadores operativos (KPI y SLA), elaborar reportes y proponer planes de acción.
• Gestionar y resolver incidencias técnicas avanzadas en entornos UNIX y bases de datos SQL.
• Supervisar y operar tecnologías de middleware, garantizando su correcto funcionamiento dentro del servicio.
• Impulsar la automatización y la mejora continua para optimizar la eficiencia operativa.
• Gestionar prioridades, garantizar la continuidad del servicio y coordinar acciones en escenarios de alta presión.
• Asegurar una comunicación clara, profesional y asertiva dentro del equipo y con las partes interesadas.edo, Kafka o MQ, asegurando su correcto funcionamiento dentro del ecosistema técnico.

Profil recherché :

Conocimientos técnicos:
• Imprescindible SQL, comandos y gestión de bases de datos (BBDD).
• Imprescindible UNIX.
• Dominio como mínimo en dos de estas tecnologías específicas: WebLogic, TIBCO, MuleSoft, BizTalk, Tuxedo, Kafka, MQ.

Competencias y habilidades:
• Experiencia superior a 5 años en coordinación y liderazgo de equipos técnicos, con capacidad para la gestión de conflictos, planificación de turnos y motivación del equipo.
• Experiencia en trato directo con cliente, incluyendo gestión de expectativas, seguimiento de incidencias y presentación de resultados.
• Nivel de español alto (imprescindible) y comunicación clara, profesional y asertiva.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de incidencias y mejora de procesos.
• Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores operativos (KPI, SLA) y elaboración de reportes.
• Enfoque en la automatización de tareas y la eficiencia operativa.
• Gestión del tiempo, priorización y trabajo bajo presión.
• Nivel de inglés medio/alto (valorable).