Introduction au poste
Dans le cadre de son développement, Marjanemall souhaite renforcer son équipe Marketing en recrutant un CRM analyst
Votre rôle
Le CRM Analyst a pour mission d’exploiter la donnée client pour concevoir, lancer et analyser des campagnes CRM performantes. Il contribue à l’amélioration continue de la connaissance client, à la fidélisation, à la rétention et à la maximisation de la valeur client (LTV) à travers une approche data-driven et orientée performance. Il est responsable de la performance du canal CRM à la fois comme driver de notoriété que canal de conversion ventes.Principales activitésA. Analyse & Connaissance client•Collecter, structurer et interpréter les données clients issues des différents canaux CRM (email, SMS, push, onsite, programme de fidélité...).•Développer des segmentations pertinentes (comportementales, transactionnelles, RFM, etc.).•Identifier les insights clés pour orienter la stratégie relationnelle et les contenus personnalisés.•Construire et maintenir des dashboards de suivi CRM (segmentation, rétention, churn, LTV…).•Réaliser des analyses post-campagne et proposer des recommandations d’optimisation.B. Création & Lancement de campagnes•Participer à la conception des campagnes CRM en lien avec les objectifs business et la stratégie de Marjanemall.•Mettre en place, paramétrer et lancer les campagnes sur les différents canaux (email, push, SMS, in-app, ).•Coordonner la création des contenus avec les équipes design et communication.•Effectuer les tests QC avant envoi (ciblage, rendu, tracking).•Suivre la délivrabilité, les performances et les taux de conversion des campagnes.•Contribuer à la mise en place de scénarios automatisés (welcome, réactivation, NPS, panier abandonné, post-achat, etc.).C. Pilotage de la performance•Produire les reportings hebdomadaires et mensuels des leviers CRM.•Analyser la performance des campagnes (open, clic, conversion, désabonnement, etc.).•Calculer la contribution des actions CRM sur les KPI business (CA, LTV, fréquence d’achat, churn rate).•Fournir des analyses et recommandations stratégiques au marketing.D. Gestion des outils & Data Quality•Participer à l’évolution des outils CRM et à leur intégration avec les autres plateformes marketing.•Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité RGPD des bases de données clients.•Automatiser les extractions et la mise à jour des données CRM en collaboration avec l’équipe data.
Vos qualifications
Profil requisFormation : Bac +5 en Data Analytics, Statistiques, Marketing ou équivalent.Expérience : 2 à 5 ans d’expérience en CRM opérationnel, data marketing ou performance marketing.Compétences techniques•Excellente maîtrise d’Excel•Connaissances Power BI, SQL et d’une plateforme CRM (Imagino, Salesforce, Klaviyo, Batch…).•Solide compréhension des mécaniques de campagnes multicanal et de marketing automation.•Maîtrise des notions de segmentation, ciblage et A/B testing.•Connaissance en tracking et analyse de parcours client.•Bon niveau en anglais.Savoir-être•Esprit analytique et rigoureux.•Sens du détail et de la précision.•Curiosité et proactivité.•Capacité à travailler en transversal avec les équipes marketing, data et tech.•Orientation performance et résultat