Introduction au poste
Dans un contexte de croissance rapide du nombre d’utilisateurs et de commerçants, Alya renforce son dispositif de support. Le/La Customer & Merchant Care a pour mission d’assurer une prise en charge professionnelle, rapide et fiable des demandes clients et commerçants, contribuant ainsi à la qualité de service et à la satisfaction globale de l’écosystème.
Votre rôle
- Répondre aux demandes clients (questions, paiements, retards, litiges, réclamations).- Assurer le support des commerçants sur les problématiques opérationnelles quotidiennes.- Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu’à résolution.- Documenter les cas récurrents et proposer des améliorations des processus internes.- Collaborer avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre les incidents.- Participer à la création de scripts, FAQ et guides opérationnels.- Maintenir un haut niveau de qualité dans les interactions (téléphone, email, WhatsApp, portail).
Vos qualifications
- Bac+2/+3 en commerce, gestion ou relation client.- Expérience en support client ou marchand, idéalement dans un environnement digital ou fintech.- Excellentes capacités de communication orale et écrite.- Aisance avec les outils CRM et plateformes de support.- Capacité à comprendre des problématiques opérationnelles simples.Soft skills attendues : - Sens du service et empathie.- Patience, professionnalisme et calme.- Organisation et rigueur dans le suivi.- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.- Orientation solution.
Avantages
- Un rôle central dans la satisfaction client et commerçant.- Une exposition quotidienne aux opérations d’une fintech en forte croissance.- Un environnement dynamique, collaboratif et valorisant.- Des perspectives d’évolution dans les métiers Ops / Success.
Processus de recrutement
Entretien RH / People.
Entretien équipe Ops.
Mise en situation / test pratique.
Références.