Directeur des Opérations - Abidjan

Nous sommes à la recherche d'un Directeur des Opérations.
Mission principale
Sous l’autorité de la Direction Générale, le Directeur des Opérations pilote l’ensemble des activités opérationnelles de l’entreprise afin de garantir la performance, la qualité de service et la rentabilité. Il veille à la bonne exécution de la stratégie, supervise les équipes opérationnelles, optimise les processus internes et assure la coordination entre les différents services.
Finalité du poste

• Assurer la mise en œuvre efficiente de la stratégie opérationnelle de l’entreprise en garantissant :
• La performance de la surface de vente et des opérations,
• La satisfaction client à travers des processus maîtrisés,
• La rentabilité des activités et l’optimisation continue des ressources.

Tâches
1. Suivre la gestion des magasins

•  Assurer la formation initiale et continue des responsables de magasins sur les procédures internes, les outils de gestion, ainsi que les techniques de vente et de relation client.
• Planifier et animer des sessions de perfectionnement visant à renforcer les compétences et l’efficacité des équipes commerciales.
• Définir des indicateurs de performance pertinents (KPIs) et garantir la mise en œuvre d’un suivi régulier des résultats afin d’identifier les leviers d’amélioration.
• Optimiser l’agencement, la présentation et la valorisation des produits en cohérence avec les directives du Visual Merchandising.
• Veiller au maintien permanent de la propreté, de l’ordre et de la sécurité dans l’ensemble des points de vente.
• Analyser les données de ventes afin de dégager les tendances, d’anticiper les opportunités commerciales et de proposer des actions de dynamisation adaptées.
• Concevoir et superviser des plans d’action promotionnels visant à accroître le chiffre d’affaires et la visibilité des magasins.
• Instaurer une démarche d’amélioration continue en identifiant les axes de progrès et en développant des processus opérationnels plus efficients.
• Favoriser l’innovation dans la gestion et l’exploitation des points de vente afin de renforcer la compétitivité du réseau.

2. Gérer la chaîne d’approvisionnement (Supply Chain)

• Piloter l’ensemble des activités liées aux approvisionnements et aux réassorts en garantissant la fluidité et la fiabilité des flux logistiques.
• Élaborer des prévisions précises des besoins en stocks pour prévenir les ruptures ou les surstocks.
• Coordonner efficacement les interactions entre les fournisseurs, transitaires et équipes internes afin d’assurer la disponibilité permanente des produits.
• Optimiser les processus d’achat, de stockage et de distribution dans une logique de performance économique et opérationnelle.
• Surveiller les coûts, délais et niveaux de service afin de garantir la maîtrise des dépenses et la satisfaction des clients internes et externes.

3. Encadrement et développement des équipes

• Encadrer les responsables de magasins et les accompagner dans la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle définie par la Direction Générale.
• Fixer des objectifs mesurables, suivre leur atteinte et évaluer les performances individuelles et collectives.
• Favoriser un climat de travail collaboratif fondé sur la communication, la cohésion et la responsabilisation.
• Identifier en lien avec le service des Ressources Humaines, les besoins en formation et contribuer au développement des compétences du personnel opérationnel.
• Promouvoir la culture d’entreprise et veiller au respect des valeurs, des procédures et du règlement intérieur.

• Bac +4/5 en Management, Commerce, Marketing, Gestion ou Logistique avec 10 années d’expériences dans la distribution haut de gamme, moyenne et grand public.

Savoir-faire (Technique + méthodologie)

• Connaissance approfondie des univers du luxe et de la maison (cristallerie, argenterie, art de la table, linge, décoration, électroménager etc.).
• Maîtrise des outils de gestion (Pack Office, ERP)
• Connaissance des techniques de vente, merchandising et expérience client haut de gamme.
• Compétence en gestion de réseaux de points de vente et pilotage de la performance (KPI).
• Maitrise des techniques de Management.
• Langues : Anglais professionnel exigé.

NB : La liste liée à la finalité du poste et les tâches qui en découlent n’est pas exhaustive. Elle pourrait contenir des responsabilités additionnelles en fonction des besoins et de l’évolution de l’organisation