Expert écoute & qualité – expérience dans un poste similaire exigée

Descriptif du poste Chez Ansamble, nous avons une certitude : la qualité n’est pas un service… c’est une culture. Et cette culture porte un nom : ANSAMBLE. Nous recherchons aujourd’hui un(e) Chargé(e) d’Écoute & Qualité passionné(e) par l’analyse, le feedback constructif, la précision et l’amélioration continue. Un talent capable de contribuer directement à l’excellence de nos équipes. Votre rôle : écouter, analyser, améliorer. En tant que Chargé(e) d’Écoute & Qualité, vous serez la voix de la performance interne. Votre mission : Écouter et analyser les appels commerciaux & gestion Évaluer la qualité du discours, de l’accompagnement et du respect des process Identifier les points d’amélioration individuels et collectifs Produire des rapports clairs, utiles et orientés action Collaborer étroitement avec les managers pour renforcer la qualité globale Participer activement à la culture ANSAMBLE, où chaque recommandation a un impact réel Profil Recherché Expérience OBLIGATOIRE dans un poste similaire au sein d'un cabinet de courtage français, ou une compagnie d’assurance française Excellente capacité d’écoute, d’analyse et d’évaluation Parfaite maîtrise du français (oral + écrit) Sens du détail, rigueur, impartialité et professionnalisme Capacité à communiquer des feedbacks avec bienveillance et efficacité Esprit collaboratif : chez Ansamble, on avance ANSAMBLE, jamais seul Pourquoi rejoindre Ansamble ? Une équipe qui valorise réellement la qualité Un environnement moderne, structuré et motivant Des process clairs et une vision ambitieuse Une culture où l’humain et la performance avancent ANSEMBLE Une rémunération attractive et évolutive La possibilité d’avoir un impact réel sur l’amélioration continue Avantages sociaux et autres Ce qui fait toute la différence chez nous : Intégrer une équipe dynamique et en pleine croissance. Rémunération motivante : salaire attractif + primes mensuelles/ponctuelles. Formations continues aux produits et procédures santé. Transport ou indemnité, environnement de travail structuré et bienveillant. CDI dès votre intégration, pour une stabilité dès le premier jour. Mutuelle d’entreprise offerte dès votre arrivée. Une culture centrée sur l’amélioration continue et le soutien ANSAMBLE Ainsi que d’autres avantages à découvrir Amplitude horaire De 8h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi (week-end off) Salaire Net + primes A négocier selon le profil