Head of Fulfillment "Customer Orders & Seller Returns"

Introduction au poste

Le Head of Fulfillment "Customer Orders & Seller Returns" a pour mission de garantir la performance, la ponctualité et la qualité de l’ensemble du processus de préparation des commandes clients et de traitement des reprises de stock vendeur.Il/elle optimise les ressources humaines, techniques et organisationnelles afin d’atteindre les standards de service, de coût et de sécurité fixés par l’entreprise.Ses responsabilités incluent :Assurer la disponibilité et la ponctualité des commandes clients, dans le respect des cut-offs et des SLA.Garantir un traitement efficace des retours et reprises vendeurs : réception, contrôle qualité, reconditionnement ou déclassement.Optimiser la productivité opérationnelle par une gestion rigoureuse des plannings, des ressources et des actions d’amélioration continue.Développer et fédérer les équipes (Team Leaders et opérateurs) à travers le management, la formation et le coaching.Veiller à la conformité sécurité et sûreté, en garantissant le respect des standards HSE et la sécurité des flux logistiques.

Votre rôle

Pilotage opérationnel-Superviser les activités de préparation (picking, packing, sortation, dispatch) ainsi que le traitement des retours vendeurs.-Suivre les indicateurs de performance opérationnelle (SLA, UPH – units per hour, taux d’erreur, productivité).-Planifier la capacité opérationnelle en fonction des prévisions de volume (forecast, pics saisonniers).Management des équipes-Encadrer les Area Managers et, indirectement, les équipes opérationnelles (préparateurs, agents retours, contrôle qualité).-Développer une culture de la performance, de la sécurité et de l’amélioration continue.-Gérer les effectifs : dimensionnement, recrutement, intégration et développement des compétences.Amélioration continue & innovation-Déployer les méthodologies Lean et Kaizen pour renforcer l’efficacité opérationnelle.-Identifier les goulots d’étranglement et mettre en place des solutions process ou techniques adaptées.-Contribuer aux projets d’automatisation et de digitalisation (WMS, robots de picking, convoyeurs, etc.).

Vos qualifications

Formation & expérience-Bac +5 en Ingénierie Logistique, Supply Chain ou Management Opérationnel.-Expérience confirmée (7+ ans) en gestion d’entrepôt logistique ou de fulfilment center, dont au moins 3 ans en management d’équipes opérationnelles de grande taille.-Expérience dans le e-commerce ou la distribution fortement appréciée.Savoir-faire-Pilotage d’opérations complexes dans un environnement à forte volumétrie.-Maîtrise des systèmes WMS, ERP et outils de reporting.-Compétences en Lean Management, amélioration continue et gestion de projet.-Bonne compréhension des processus reverse B2B (vendeurs).-Solides bases en planification capacitaire et optimisation des ressources humaines.Savoir-être:-Leadership et capacité à inspirer et mobiliser les équipes.-Orientation résultats et recherche de l’excellence opérationnelle.-Rigueur, organisation et résilience.-Communication claire et assertive.-Capacité à gérer le stress et la pression des pics d’activité e-commerce.-Forte culture client et sens développé du service.