Entreprise :
Vous êtes en quête de nouveaux challenges et vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise à taille humaine qui place l’agilité, l’audace et l'esprit d'équipe au cœur de ses préoccupations et dans laquelle vous pouvez vous épanouir ? Ne perdez plus de temps, postulez et rejoignez Sofrecom !
Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une entreprise de conseil et d'ingénierie spécialisé dans les télécommunications. Sofrecom conseille et accompagne le développement et la transformation numérique des principaux acteurs du secteur des télécommunications. Nous aidons nos clients à anticiper les ruptures technologiques, à adapter leurs activités, à transformer leurs organisations et à moderniser leurs réseaux et systèmes d'informations, pour obtenir une croissance profitable.
Sofrecom est surtout une entreprise riche de sa diversité avec plus de 2100 consultants et experts issus de plus de 30 nationalités et répartis à travers ses 9 implantations dans le monde. Travailler chez Sofrecom vous donne la possibilité de saisir des opportunités professionnelles passionnantes avec des parcours et des métiers variés, dans un environnement innovant et dynamique !
Chez Sofrecom, nous sommes convaincus que la diversité est un facteur de richesse et de performance. Nous veillons donc à ce que notre processus de recrutement garantisse l’égalité des chances et à ce que l’ensemble des candidats bénéficient d’une égalité de traitement.
Postulez dès maintenant et rejoignez un environnement où chacun trouve sa place !
Toute donnée à caractère personnel que vous partagez avec Sofrecom Services Maroc est traitée conformément aux dispositions de la loi n° 09-08, relative à la protection des données à caractère personnel. Afin d’exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’oppositions, merci de contacter la DRH sur le 05 37 27 99 00.
Ensemble, nous contribuons au développement du numérique dans le monde !
Poste :
Vous rejoignez une équipe en charge de développement des applications du SI pour le SI d’Orange, vous intervenez dans un contexte dynamique autour des métiers du développement.
Les principales activités seront :
SN3:
• Soutien / Opérations de services :
- Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
- Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
- Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.
- Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.
• Maintenance :
- Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA.
- Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction.
- Suivi des mises en production.
• Amélioration de la QS / reporting :
- Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes.
- Pilotage des réunions d’avancement du traitement des erreurs.
- Contribution aux réunions d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre.
- Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.
Administration:
• Administration & Soutien Symbioz:
- Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions
- Assurer la gestion des référentiels ressources et projets : création, modification et fermeture.
- Assurer le traitement des DMI d’attribution et de suppression de droits dans Symbioz, et affecter aux ressources, les bons groupes de droit en fonction de leurs rôles.
- Assurer, à terme, l’accueil et le soutien bon usage aux utilisateurs sur toutes les applications de Symbioz.
- Contribuer à l’analyse des signalisations et à la qualité des réponses apportées
- Apporter votre expertise pour établir un diagnostic approfondi lors de l’analyse des signalisations complexes, capitaliser et partager sur les cas rencontrés afin de contribuer aux boucles d'amélioration.
• Qualité des données :
- Lors de la création et de la modification des données, mettre en œuvre les consignes métiers pour garantir leur cohérence et leur exploitabilité
- Editer régulièrement les restitutions permettant de contrôler le taux de saisie et la complétude des jalons des projets, et informer les correspondants des directions, des manques et des anomalies
- Proposer des pistes d’automatisation sur certaines tâches d’administration et de fiabilisation, et en assurer la mise en œuvre
- Réaliser des requêtes de contrôle sur les bases de données Symbioz
- Contribuer aux revues d’habilitations aux applications Symbioz
• Tests métier administration:
- Contribuer à la réalisation des tests lors des évolutions et mises à jour
Profil recherché :
De formation Bac +5 (école d'ingénieurs ou équivalent universitaire), Vous possédez une expérience significative de 3 ans dans un poste similaire.
Compétence souhaitées:
- Bon niveau des langages (PHP, JS)
- Maitrise des bases de données Oracle (SQL, PL/SQL), MySQL….
- Connaissance de base sur les systèmes d’exploitation Unix ou linux
- Connaissance des méthodologies MVC
- Bon relationnel et sens du service client.
- Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale.
- Bonnes connaissances de l’anglais technique.
- Autonome et rigoureux, vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes capable de gérer vos priorités.
- Vous êtes attiré par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation;
- Vous êtes motivé pour analyser le code réalisé par d’autres, proposer des améliorations (maintenabilité, robustesse, etc.).
- Vous approprier les outils d’analyse, réaliser l’outillage complémentaire pour aller plus vite et participer le cas échéant au développent de petites versions évolutives / correctives.
Compétences requises :
- Maîtrise de Excel et Visual basic (VBA)
- Maîtrise des outils bureautiques
- Bonne connaissance du langage et le Scripting SQL
- Connaissances en contrôle de gestion
- Bon relationnel, sens du service client et orienté(e) qualité.
- Être autonome, réactif (ve) et ouvert(e) aux problématiques nouvelles.
- Savoir analyser un incident et le traiter sous tous ses aspects (correction, étude d'impact, communication, proposition d'amélioration de procédure).
- Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale, savoir s'adapter aux interlocuteurs.
- Être solidaire, aimer travailler en équipe et partager ses expériences.
- Bonnes connaissances de l’anglais technique.
- Autonome et rigoureux, Avoir de bonnes capacités rédactionnelles et être capable piloter une activité et Gérer les priorités.
- Vous êtes attiré par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation;