Descriptif du poste
Prestations d’appels sortants (Outbound) réalisées en votre nom, avec un haut niveau d’exigence linguistique, commerciale et relationnelle.
Maîtrise irréprochable du français requise et garantie pour tous les agents affectés au projet.
Profil Recherché
Agents francophones niveau C1/C2 – élocution soignée, discours structuré, aisance dans la conduite d’un échange téléphonique
Excellente gestion des objections et de la reformulation
Respect strict des consignes, scripts, process et image de marque du client
Supervision continue, QA et coaching hebdomadaire
Avantages sociaux et autres
Encadrement par un Team Leader dédié
Suivi qualité (écoutes, scoring, feedback et plans d’action)
Reportings périodiques : journalier / hebdomadaire / mensuel
KPIs définis conjointement avant lancement (objectifs réalistes, mesurables et atteignables)
Amplitude horaire
horaire administratif
Salaire Net + primes
6500
