Entreprise :
Interlens est une entreprise marocaine spécialisée dans la fabrication et la distribution de verres optiques de haute qualité. Nous sommes les distributeurs exclusifs des marques japonaises SEIKO et PENTAX, et disposons également de notre propre marque PURVEX, développée localement avec un savoir-faire international.
Notre mission est d’offrir aux opticiens des produits premium, un service fiable et une innovation continue afin d’élever les standards du marché optique au Maroc.
Poste :
Mission générale
Assurer la prise d’appels, la saisie des commandes et le suivi client.
L’opératrice garantit une communication fluide avec les clients et un enregistrement fiable des commandes dans le système interne.
Responsabilités principales
1. Prise d’appels
- Répondre aux appels entrants des clients.
- Prendre les commandes dictées par téléphone.
- Contacter les clients pour confirmer une commande ou demander des informations manquantes.
- Informer les clients de l’avancement de leurs commandes (retards, livraisons, corrections).
2. Saisie des commandes
- Enregistrer les commandes reçues par téléphone, WhatsApp ou email.
- Saisir correctement toutes les informations nécessaires dans le logiciel interne.
- Vérifier l’exactitude des données avant validation.
- Corriger ou signaler les erreurs détectées.
3. Suivi et service client
- Répondre aux questions concernant les disponibilités et les délais.
- Gérer les demandes simples, et transférer les demandes complexes au responsable.
- Maintenir une communication courtoise, professionnelle et rapide.
4. Coordination interne
- Communiquer avec l’équipe de production et de livraison lorsque nécessaire.
- Signaler les anomalies dans les commandes ou les informations reçues.
- Collaborer avec l’équipe pour assurer un flux de travail fluide.
Objectifs du poste
- Saisie rapide et sans erreur.
- Réduction des retours et corrections.
- Amélioration de la satisfaction client.
- Fluidité entre la prise d’appel, la saisie et le traitement interne.
Profil recherché :
Compétences requises
- Très bonne communication téléphonique.
- Rapidité et précision dans la saisie informatique.
- Capacité d’organisation et bonne gestion du temps.
- Sens du service client.
- Rigueur, patience et attention au détail.
- Capacité à travailler sous pression avec un volume d'appels important.