Responsable Commercial – Spécialiste des Cuisines H/F

Entreprise :

KITEA Group acteur leader dans le secteur de l’ameublement et de la décoration au Maroc depuis plus de 30 ans, nous opérons sur l’ensemble du territoire marocain à travers le plus grand réseau de magasins en propre. Notre dévouement envers la qualité, l’innovation et l’excellence au service de nos clients est constant. Nos produits, conjuguant un design avant-gardiste, une durabilité affirmée et une compétitivité tarifaire, sont conçus pour combler toutes les préférences et nécessités. Au sein de KITEA, nous sommes à l’affût des évolutions, nous anticipons et nous nous adaptons constamment aux besoins de nos différents marchés. En associant nos marques emblématiques KITEA et KITEA KITCHEN à nos partenariats exclusifs internationaux ROCHE BOBOIS, ASHLEY HomeStore et CASA Shop, nos ambitions sont claires. À travers la solidité de nos marques, nous nous étendons au-delà de nos frontières et ambitionnons de devenir l’acteur de référence No 1 sur le continent africain.

Nos récentes réalisations : 

En novembre 2023, nous avons dévoilé notre nouveau magasin de dernière génération sur plus de 10 000 m² dans notre centre Viva Park à Casablanca, avec un investissement de plus de 270 millions de dirhams. En avril 2023, c’était au tour de KITEA Géant Agadir d’ouvrir ses portes dans notre centre commercial, s’étendant sur plus de 42 000 m² commerciaux. La nouvelle génération de KITEA Géant ? Rien de moins que les plus grands magasins d’ameublement au Maroc. Avec déjà une multitude de magasins à notre actif, nous prévoyons de dévoiler d’autres ouvertures en 2024 à Casablanca, Kénitra, Laayoune et Tétouan. Nous avons également étendu notre présence à l’international avec une implantation au Kenya en 2022 et au Ghana en 2023. Nous disposons aussi du plus grand centre logistique au Maroc pour accompagner notre croissance et, dans le même élan, notre siège a doublé de taille (de 1 000 m² à 2 000 m²).

Les talents que nous recherchons :

Nous agrandissons notre famille en recrutant des talents qui partagent nos valeurs : Passion, Leadership, Innovation, Intégrité et Transparence. Si vous vous reconnaissez dans ces valeurs et que vous avez des ambitions débordantes, rejoignez-nous. Nous recherchons des profils pour nos équipes Achats, Marketing, E-Commerce, ainsi que sur l’ensemble de nos fonctions support et bien sûr dans nos magasins, à tous les niveaux d’expérience.

Pourquoi nous rejoindre :

Nous ne sommes pas seulement une entreprise, nous sommes une organisation certifiée "Best Place to Work". Le bien-être au travail est au cœur de nos priorités et nous nous engageons à maintenir nos standards élevés. Nous valorisons vos compétences, votre expérience et votre état d’esprit. Notre culture est basée sur la diversité, l’inclusion, la communication ouverte et la transparence. Chez KITEA, nous investissons dans nos collaborateurs et offrons un cadre favorable pour développer vos idées, dans un esprit de confiance, de respect et d’équipe. Notre objectif : attirer et fidéliser les meilleurs talents.

Poste :

1. Développement commercial :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale du département
• Développer le portefeuille clients (particuliers, promoteurs, entreprises, architectes, etc.).
• Analyser les performances et identifier les leviers de croissance (produits, prix, offres, partenariats).
• Assurer la veille concurrentielle et l’analyse du marché local.
• Contribuer à la définition et au suivi des objectifs de CA et de marge.

2. Management d’équipe :

• Encadrer, animer et motiver l’équipe de concepteurs-vendeurs 
• Accompagner les collaborateurs dans la montée en compétence sur les techniques de vente, la conception et le conseil client.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi régulier.
• Participer au recrutement, à la formation et à l’évaluation des équipes.

3. Gestion de la performance et pilotage des résultats :

• Suivre les indicateurs commerciaux (CA, marge, taux de transformation, panier moyen).
• Garantir la rentabilité en optimisant les remises et coûts associés.
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction générale.
• Superviser la bonne tenue de l’espace de vente et le respect du merchandising.

4. Relation client et qualité de service :

• Garantir une expérience client premium et personnalisée.
• Gérer les dossiers clients complexes et assurer la résolution des litiges.
• Veiller à la satisfaction client de la conception à la pose.
• Développer des relations de confiance avec les prescripteurs et partenaires externes (architectes, décorateurs, promoteurs).

Profil recherché :

• Formation supérieure en commerce, gestion ou design d’intérieur.
• Expérience confirmée (minimum 5 à 7 ans) dans la vente ou la direction commerciale dans le secteur des cuisines
• Excellentes compétences en management, négociation et pilotage de la performance.
• Sens aigu du service client et de la satisfaction.