Stage PFE 2026 : Optimisation de l’expérience digitale des clients Banque Privée H/F

Durée du contrat 6 mois Description de l’emploi Entité d’accueil : Marketing et Solutions Banque Privée Sujet de stage : Optimisation de l’expérience digitale des clients Banque Privée : contenus, canaux et image de marque CONTEXTE : Dans un secteur bancaire compétitif, l’expérience digitale représente une opportunité clé pour fidéliser les clients existants et attirer de nouveaux prospects, tout en répondant à leurs attentes de personnalisation et d’excellence liées à l’image de la Banque Privée. OBJECTIFS : – Analyser les attentes des clients haut de gamme et comprendre leurs besoins en termes de parcours et services digitaux – Évaluer les performances des outils digitaux actuels de la banque et la pertinence des contenus – Etablir une feuille de route avec proposition de stratégie digitale innovante et personnalisée pour améliorer l’expérience client – Mesurer l’impact des supports digitaux et de l’image de marque via des KPI pertinents. METHODOLOGIE : – Analyse des comportements des clients BPV et étude de leurs besoins et des performances actuelles – Benchmark des meilleures pratiques dans le secteur bancaire (au niveau national et international) ainsi que d’autres industries de luxe – Recommandations stratégiques et opérationnelles adaptées au contexte de la Banque (particulièrement Banque Privée) COMPETENCES REQUISES : – Marketing digital : connaissance des outils et analyse des performances – Analyse de données, Benchmarking et veille stratégique – Compréhension des systèmes CRM – Communication : compétences écrites et orales (rédaction rapports / présentations…) – Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PPT…) – Esprit d’analyse et créativité – Aisance relationnelle, adaptabilité et travail en équipe – Maîtrise du Français et de l’Arabe (l’Anglais serait un plus) RESULTATS ATTENDUS ET LIVRABLES : – Rapport d’analyse : diagnostic des outils et contenus actuels et attentes client – synthèse des résultats d’études et Benchmarks – Élaboration/exécution d’un plan stratégique pour l’optimisation et l’amélioration de l’expérience digitale, avec mise au point de retroplanning intégrant des actions concrètes – Évaluation de l’impact : KPI pour mesurer l’estimation des résultats et image de marque – Présentation finale : synthèse incluant les résultats et chiffres clés, recommandations et plan d’action Profil – Étudiant(e) en dernière année de formation Bac+5 – Connaissances en marketing digital, analyse de données, benchmarking et veille stratégique. – Compréhension des systèmes CRM et bonne maîtrise des outils bureautiques – Bonnes capacités de communication, esprit d’analyse et créativité – Aisance relationnelle, adaptabilité et travail en équipe