Entreprise :
Bouygues Construction IT est la Direction des Systemes d'Information (DSI) de Bouygues Construction. Nous accompagnons les differentes entites du Groupe Bouygues Construction, en repondant aux besoins digitaux des secteurs de la construction. Nous soutenons les metiers operationnels dans la mise en œuvre de la digitalisation des processus, en France et a lInternational. Engages pour la diversite, nous accueillons et valorisons tous les Talents.
Poste :
Sous la responsabilite du Help-Desk Manager, vous gerez l'accueil et l'assistance informatique telephonique des utilisateurs du groupe.
A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs par telephone ou par messagerie electronique ;
- Enregistrer les demandes dans le systeme d'information ;
- Diagnostiquer les incidents ;
- Enregistrer toutes les etapes du diagnostic a la resolution de l'incident dans l'outil de ticketing ;
- Escalader l'incident au service adequat s'il n'est pas en mesure d'etre resolu a votre niveau ;
- Assurer le suivi du traitement des demandes escaladees ;
- Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problemes non references ;
- Rediger de nouvelles consignes ou de nouveaux modes operatoires ;
- Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de leur materiel et/ou logiciel ;
- Assurer le suivi et la communication liee au traitement des demandes avec les differents niveaux de support ;
- Participer a l'identification des dysfonctionnements majeurs ;
- Alerter votre manager des problemes eventuels rencontres.
Profil recherché :
De formation BAC+3 au minimum, vous justifiez dune premiere experience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk). Vous avez un esprit logique et etes organise, ce qui vous permet didentifier rapidement les problemes des utilisateurs.
Vous communiquez parfaitement en neerlandais et en francais, tant a loral qua lecrit. La maitrise de langlais serait un plus.
Vous maitrisez :
- Le diagnostic dincidents et le ticketing ;
- Lenvironnement Windows ;
- Le Pack Office Microsoft et les outils bureautiques standards ;
- Les technologies reseaux et les outils de prise en main a distance.