Entreprise :
Crée en 1965, le Groupe Richbond est le leader sur son secteur d’activité. Nous sommes aujourd’hui à la fois fabricant de mousse et de matelas, tisseur, confectionneur, tapissier et menuisier et ne cessons d’améliorer notre activité.
le Groupe Richbond à élargi son activité pour couvrir plusieurs branches, allant de l’ameublement à l’immobilier en passant par l’industrie agroalimentaire ou encore l’agencement hôtelier.
Le groupe emploie quelque 3000 collaborateurs en plus de 5400 emplois indirects, répartis entre 11 sites de production dont 1 en côte d’Ivoire.
Richbond Group a conclu en mars 2018 l’acquisition d’une part majoritaire dans «Silentnight Kenya», entreprise spécialisée dans la production du matelas à ressort et basée à Nairobi.
Poste :
Missions principales :
• Participer au développement du CA par client
• Assurer la satisfaction des clients
• Fidéliser les clients
Activités principales :
• Assurer l’accueil téléphonique des clients
• Ecouter et identifier les besoins des clients
• Conseiller et orienter le client dans ses choix en lui proposant des produits adaptés à ses attentes
• Présenter et argumenter les produits
• Proposer des produits complémentaires et assurer des ventes additionnelles
• Enregistrer les commandes sur JDE
• Assurer les relances téléphoniques
• Mettre à la disposition des clients les informations concernant leurs commandes et la situation de leur compte
• Informer les clients des promotions en cours
• Enregistrer les SAV et coordonner leur traitement avec la personne en charge du SAV
• Remonter régulièrement l’information à sa hiérarchie sur : les insatisfactions des clients par rapport à notre offre, à notre qualité de produits ou du service.
Profil recherché :
Formation de référence :
Bac+2 en Gestion des entreprises,Techniques commerciales et de vente
Expérience :
2 ans et plus dans une fonction commerciale est souhaitable
Compétences métier :
• Capacité d'argumentation et négociation commerciale
• Maîtrise de l'outil informatique
• Ecoute et empathie