Aria recrute: conseillers client (arabe- français – tarifit – amazigh)

Descriptif du poste Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Client, nous recrutons des conseillers clients bilingues (Français, Arabe). Maitriser l'une des dialectes (Amazigh- Tarifit) est un plus. Vous serez chargés de recevoir et répondre avec efficience aux requêtes clients et contribuer à la gestion de leurs dossiers. Missions principales : · Assurer l’accueil téléphonique des appels clients. · Assurer la satisfaction et l’information client (accueil, compréhension du besoin, réponse au besoin). · Assurer le suivi des attentes et besoins des clients (compréhension du besoin client, réponse aux attentes des clients). · Assurer le traitement des réclamations et demandes d’informations. · Assurer la bonne qualification des requêtes clients et distinguer entre la demande d’information et la réclamation. · Garantir une réponse de niveau 1 sur les cas simples, et une escalade structurée au niveau 2 en cas de demandes complexes ou techniques. · Assurer la gestion des dossiers clients (réclamer les pièces administratives manquantes, générer les documents officiels, etc.). · Assurer les enregistrements nécessaires sur le système. · Assister les clients dans leurs démarches pour l’utilisation des services digitaux. Profil Recherché Profil recherché : - Formation : Bac +2 minimum (commerce, gestion, communication ou équivalent). - Expérience : 6 mois minimum en centre d’appel ou service client. - Langues : parfaite maîtrise du français, de l’arabe et de l’amazigh (oral et écrit). - Excellente aisance relationnelle et sens de l’écoute. - Bonne maîtrise des outils informatiques. Avantages sociaux et autres Horaires d'ouverture de 8h–18h (5j/7) Environnement de travail moderne et dynamique. Formation continue. Possibilités d’évolution de carrière. Salaire + primes de performance. CNSS, Assurance maladie,... Amplitude horaire 08H – 18H. Week-end OFF Salaire Net + primes Salaire de base + primes