Chargé des Réclamations H/F en Intérim - Casablanca
Casablanca, Casablanca-Settat, MoroccoPoste proposé : Chargé des Réclamations H/F en Intérim - Casablanca
Pour l'un de ces clients opérant dans le secteur banque assurances, TECTRA recrute des Chargés des Réclamations H/F en Intérim.
Missions principales :
- Réception et enregistrement : Accueillir et enregistrer les réclamations des clients par divers canaux (téléphone, e-mail, etc.).
- Analyse et traitement : Identifier la nature de chaque réclamation, la qualifier (justifiée ou non) et proposer des solutions adaptées dans le respect des règles de l'entreprise.
- Suivi : Assurer le suivi de chaque dossier jusqu'à sa résolution complète.
- Reporting : Préparer des rapports réguliers sur les réclamations et les retours clients.
- Actions correctives : Proposer des actions pour prévenir les réclamations récurrentes et améliorer les processus.
Profil recherché pour le poste : Chargé des Réclamations H/F en Intérim - Casablanca
- de formation bac+3/5 en gestion ou finances
- avec 2 ans d'expériences dans un poste similaire
Compétences
- Compétences relationnelles : Excellente capacité d'écoute, de communication (écrite et orale) et de négociation.
- Compétences techniques : Bonne connaissance des produits de l'entreprise, maîtrise des outils informatiques et des outils bureautiques (comme Excel, Word), et idéalement du CRM.
- Compétences analytiques et organisationnelles : Capacité d'analyse pour comprendre l'origine des problèmes, sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Compétences linguistiques : Maîtrise du français indispensable, de l'arabe appréciée, et l'anglais est un atout.
- Qualités personnelles : Proactivité, orientation solution et esprit d'équipe.
Critères de l'annonce pour le poste : Chargé des Réclamations H/F en Intérim - Casablanca
- Métier : Gestion, comptabilité, finance - Secrétariat, assistanat
- Secteur d´activité : Banque, assurance, finances
- Type de contrat : Intérim
- Région : Casablanca-Mohammedia
- Ville : Casablanca
- Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d'études : Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues exigées : français > courant
- Nombre de poste(s) : 2
- Reporting
- Communication Écrite
- Secrétariat
- Assistanat
- Dossiers
- WORD
- Comptabilité
- Gestion