Chargé(e) de données clients (Anglophone)

Entreprise :

La Centrale Automobile Chérifienne (CAC) est l'importateur exclusif au Maroc des marques Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Audi, Skoda, Porsche, Bentley, Seat et Cupra, ayant chacune développée une réelle identité les rendant uniques sur leur segment de marché. 

Dotées d'un fort potentiel de développement au Maroc et à l'international, les marques s'appuient sur des services experts et des compétences mutualisés pour augmenter leur performance et accompagner leur croissance.

 La politique Ressources Humaines de la CAC se décline autour de 4 grands axes à l’égard de ses collaborateurs :

• Développer leur expertise par l’accompagnement, l’amélioration des compétences et la responsabilisation;
• Encourager l'évolution de carrière de ses collaborateurs partageant les mêmes passions et valeurs et qui ont su construire une véritable culture d’entreprise qui favorise la satisfaction client (interne/externe), l’esprit d’équipe et l’expertise;
• Fidéliser par la motivation et la reconnaissance;
• Valoriser leur performance en fixant des objectifs clairs, précis et réalisables.

Venez participer au développement de marques leader et prestigieuses sur le territoire marocain, au sein d’une entreprise dynamique et innovante !!

Découvrez l’interview complète de Maha Ghazani, Responsable RH chez la Centrale Automobile Chérifienne (CAC) ici : https://www.rekrute.com/emplois-decouvrez-les-valeurs-et-la-culture-dentreprise-de-centrale-automobile-cherifienne-conseils-carriere-6547.html

Poste :

En tant que Chargé de donnés clients, vos principales missions et responsabilités sont : 

•   Assurer la fiabilité des données clients et piloter les enquêtes de satisfaction afin de fournir des analyses utiles à l’amélioration de l’expérience client.

• Contrôler et fiabiliser les données clients issus du CRM et des différentes bases de données.
• Collaborer avec les équipes métiers pour recueillir et formaliser leurs besoins en données et reporting.
• Assurer le suivi avec les constructeurs pour le lancement et la réalisation des enquêtes de satisfaction
• Piloter les enquêtes de satisfaction client : diffusion, suivi des retours, analyse et reporting.
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives concrètes.
• Produire des tableaux de bord (qualité des données, satisfaction client, indicateurs de performance).

Profil recherché :

• Maîtrise Excel avancé / CRM (Salesforce).
• Connaissance des indicateurs de satisfaction
• Solides capacités analytiques et organisationnelles.
• La connaissance de Python Power BI est un atout.