Entreprise :
Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.
Tersea en quelques mots c’est :
- 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
- Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
- Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
- 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
- Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
- Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
- Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
- Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)
Nous ne le dirons jamais assez
Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !
Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !
Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l'équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.
Poste :
Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur du centre d'appels et contribuez activement à notre excellence opérationnelle en tant que Chef de projet qualité formation. Basé(e) à Fès, vous serez au cœur de l'amélioration continue de nos équipes, en développant et déployant des programmes de formation innovants qui auront un impact direct sur la satisfaction de nos clients et la performance globale de notre organisation. C'est une opportunité unique de façonner l'avenir de nos talents et de marquer votre empreinte dans un environnement stimulant et en pleine croissance.
Votre rôle sera essentiel pour garantir que nos collaborateurs disposent des compétences et des connaissances nécessaires pour exceller dans leurs missions. L'objectif principal est d'élever le niveau de qualité de nos services par une approche proactive de la formation, en identifiant les besoins spécifiques, en concevant des parcours pédagogiques adaptés et en mesurant rigoureusement leur efficacité. Vous piloterez l'ensemble du cycle de vie des projets de formation, depuis la conception jusqu'à l'évaluation post-formation, en passant par le déploiement et l'accompagnement des apprenants. Il s'agit de transformer les défis opérationnels en opportunités de développement et de renforcer la culture de l'excellence au sein de nos équipes.
Au quotidien,vous piloterez la conception et la mise en œuvre de programmes de formation sur mesure, alignés sur les objectifs stratégiques de l'entreprise et les besoins identifiés sur le terrain. Cela inclura la création de contenus pédagogiques variés, tels que des modules e-learning, des ateliers interactifs, des guides pratiques et des supports d'évaluation. Vous serez responsable de la planification et de la coordination des sessions de formation, en assurant la logistique et le suivi des participants. Une part importante de votre mission consistera à développer et maintenir des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des formations dispensées, en analysant les données recueillies et en proposant des ajustements pour optimiser les résultats. Vous assurerez également une veille sur les meilleures pratiques en matière de formation et de gestion de la qualité dans le secteur des centres d'appels. La collaboration étroite avec les différents départements, notamment les opérations et les ressources humaines, sera primordiale pour une compréhension fine des enjeux et une intégration réussie des parcours de développement.
- Concevoir et développer des parcours de formation pertinents.
- Organiser et superviser les sessions de formation.
- Évaluer l'impact des formations sur la performance.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles et RH.
Profil recherché :
Pour réussir dans ce rôle, une solide formation académique est attendue. Un diplôme de niveau Bac +3 est le point de départ requis. Idéalement, votre parcours académique aura été orienté vers une spécialisation en Responsable de Département, ou un domaine connexe qui vous a permis d'acquérir une compréhension approfondie des enjeux managériaux et organisationnels. Cette base théorique devra être complétée par une compréhension pratique des dynamiques d'entreprise et une capacité à transposer les concepts appris en actions concrètes au sein d'un environnement professionnel.
L'expérience est une composante clé de ce poste. Nous recherchons une personne ayant capitalisé entre 3 et 5 ans d'expérience professionnelle dans des fonctions similaires, idéalement dans le secteur du centre d'appels ou dans un environnement où la gestion de la qualité et la formation sont centrales. Une expérience avérée dans la conception et la gestion de projets de formation est indispensable. Il sera apprécié que cette expérience vous ait permis de développer une compréhension fine des problématiques liées à l'amélioration continue, à la montée en compétences des équipes et à l'atteinte d'objectifs de performance mesurables. La connaissance des outils et méthodologies de formation, ainsi que la capacité à travailler sur des projets transverses, seront des atouts majeurs.
Au-delà de votre parcours, ce sont vos compétences qui feront la différence. Une excellente maîtrise des techniques de conception pédagogique est fondamentale, vous permettant de créer des contenus engageants et efficaces. Votre sens de l'analyse sera sollicité pour identifier les besoins en formation et évaluer leur impact. De solides compétences en gestion de projet sont nécessaires pour mener à bien les initiatives qui vous seront confiées. La communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, est un atout majeur pour interagir avec les différentes parties prenantes et animer des sessions. Une grande autonomie, une rigueur et une orientation résultats vous permettront de mener à bien vos missions. Enfin, votre capacité à fédérer et à motiver les équipes autour des enjeux de qualité et de formation sera déterminante pour votre succès.
- Maîtrise de la conception pédagogique et des outils associés.
- Solides compétences en gestion de projet et suivi d'indicateurs.
- Excellente communication interpersonnelle et capacité d'animation.
- Aptitude à l'analyse et à la résolution de problèmes.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.