Entreprise :

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

La CNSS et l’AMO,
Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

Poste :

Vous aurez pour mission de répondre aux demandes d’informations et de service client, de traiter les contestations d’erreurs PDL ainsi que les réclamations, et de gérer des appels à caractère conflictuel.

Vos principales responsabilités incluent :

Réception et traitement des demandes clients (numéros de PDL, corrections d’erreurs, etc.)
Gestion des remboursements liés aux erreurs
Suivi et traitement des réclamations clients
Suivi des dossiers et gestion des erreurs de résiliation ou de dates de résiliation

Profil recherché :

Excellent niveau de français, à l’écrit comme à l’oral
Expérience souhaitée dans le domaine de l’énergie (rétention) ou dans des activités similaires
Très bon sens relationnel et capacité à gérer les conflits et réclamations
Profil polyvalent, orienté service client et résolution de problèmes

Conseiller clients pour un fournisseur d'électricité et de gaz – erreurs pdl & rétention