Entreprise :
Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.
Tersea en quelques mots c’est :
- 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
- Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
- Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
- 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
- Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
- Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
- Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
- Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)
Nous ne le dirons jamais assez
Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !
Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !
Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l'équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.
Poste :
Rejoignez une équipe dynamique au cœur du secteur des centres d'appels en tant que conseiller(ère) en réception d'appels. Notre entreprise, solidement implantée à Fès, recherche des talents comme le vôtre pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous aurez l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant et de contribuer activement à notre succès.
Votre mission principale sera d'assurer un accueil téléphonique de qualité, de comprendre et de répondre aux besoins de nos clients avec professionnalisme et efficacité. Vous serez le premier point de contact, incarnant les valeurs de notre entreprise à chaque interaction. L'objectif est de garantir la satisfaction client, de résoudre les demandes dans les meilleurs délais et de représenter fidèlement notre marque, tout en contribuant à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés pour le service.
Vos journées seront rythmées par la gestion d'un flux d'appels entrants. Vous serez amené(e) à identifier avec précision la nature des demandes de chaque interlocuteur, qu'il s'agisse d'informations, de réclamations ou de besoins spécifiques. Vous devrez alors fournir des réponses claires et précises, orienter les clients vers les services appropriés lorsque nécessaire, et enregistrer méticuleusement chaque interaction dans notre système informatique. La capacité à résoudre des problèmes à la volée et à offrir un support personnalisé sera essentielle. De plus, vous participerez activement à l'amélioration continue des processus en remontant les retours clients et les difficultés rencontrées.
Profil recherché :
Pour prétendre à ce poste, un niveau d'études équivalent au Baccalauréat est requis. Cette formation initiale vous aura permis de développer des compétences fondamentales en communication et en organisation. Une bonne maîtrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit, est indispensable pour interagir avec clarté et professionnalisme avec notre clientèle.
Une expérience d'1 à 2 ans dans le domaine des centres d'appels est recherchée. Cette période vous aura idéalement permis de vous familiariser avec les outils de gestion de la relation client, les techniques de communication téléphonique et les enjeux de la satisfaction client dans un contexte professionnel. Les candidatures démontrant une première immersion réussie dans un environnement similaire seront particulièrement étudiées.
- Excellente aisance relationnelle et capacité d'écoute active.
- Fort sens du service client et orientation résultats.
- Maîtrise des outils informatiques de base et capacité d'adaptation rapide aux nouveaux logiciels.
- Réactivité, dynamisme et gestion du stress.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en autonomie.
- Rigueur et organisation dans le traitement des demandes.
Si vous possédez une réelle envie de vous investir dans un rôle clé et que votre profil correspond à cette description, n'hésitez plus ! Appliquez dès maintenant via le bouton « Send my resume to the recruiter » pour avoir l'opportunité de rejoindre notre équipe à Fès.