Conseillers en réception d'appels - Service client - H/F

Entreprise :

Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays:  La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.

Tersea en quelques mots c’est :

• 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
• Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
• Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
• 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
• Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
• Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour  remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
• Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
• Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)

Nous ne le dirons jamais assez 

Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !

Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l'équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.

Poste :

Au cœur de l'effervescence économique de Casablanca, une entreprise de premier plan dans le secteur des centres d'appels ouvre ses portes à des talents exceptionnels. Nous sommes à la recherche de Conseillers en réception d'appels passionnés par le service client pour rejoindre une équipe dynamique et orientée vers l'excellence. C'est une opportunité unique de vous épanouir professionnellement au sein d'une structure reconnue pour son engagement envers la qualité et la satisfaction client.

Votre rôle en tant que Conseiller(ère) en réception d'appels sera central dans le maintien et l'amélioration de la relation entre notre entreprise et sa clientèle. L'objectif premier sera d'assurer un traitement irréprochable de chaque interaction téléphonique, en offrant des solutions adaptées et un accompagnement personnalisé. Il s'agira de garantir une expérience client positive et mémorable, contribuant ainsi directement à la fidélisation et à la réputation de notre marque. Vous serez le visage et la voix de notre service, incarnant nos valeurs d'écoute, de professionnalisme et d'efficacité.

Vos journées seront rythmées par une variété de missions visant à optimiser la communication et le support client.

Vous serez amené(e) à :

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme lors de leurs appels entrants.
• Analyser avec précision les besoins et les demandes des interlocuteurs pour leur apporter des réponses claires et pertinentes.
• Gérer les requêtes diverses, qu'il s'agisse d'informations, de réclamations ou de demandes de support technique, en respectant les procédures établies.
• Proposer des solutions adaptées et efficaces pour résoudre les problématiques rencontrées, en faisant preuve d'autonomie et d'initiative.
• Enregistrer méticuleusement toutes les informations relatives aux appels dans notre système de gestion de la relation client (CRM), assurant une traçabilité parfaite.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client en remontant les observations et suggestions pertinentes.
• Maintenir une parfaite connaissance des produits, services et procédures de l'entreprise pour garantir une information fiable et à jour.

Profil recherché :

Pour exceller dans ce rôle, une base solide est requise. Nous privilégions les candidats possédant au minimum une qualification avant le Bac. Cette formation initiale atteste d'une capacité d'apprentissage et d'adaptation qui sera précieuse dans l'environnement dynamique du centre d'appels. La spécialisation dans les métiers du centre d'appels est un atout majeur, car elle témoigne d'une compréhension précoce des enjeux et des spécificités de ce secteur.

Une première expérience dans le domaine est fortement valorisée. Nous recherchons des profils ayant accumulé entre 1 et 3 ans d'expérience significative dans des fonctions similaires. Cette période vous a permis de développer une aisance dans la gestion des interactions téléphoniques, une compréhension fine des attentes clients et une maîtrise des outils et techniques propres au métier de conseiller en centre d'appels. Votre parcours atteste d'une capacité à vous intégrer rapidement et à être opérationnel(le) dès votre arrivée.

Au-delà des qualifications formelles, ce sont vos qualités personnelles et professionnelles qui feront la différence. Une excellente communication orale est fondamentale, vous permettant d'exprimer vos idées clairement et de comprendre aisément vos interlocuteurs. Votre sens de l'écoute développé vous permettra de cerner rapidement les besoins et d'apporter des réponses personnalisées. Une grande empathie et une patience à toute épreuve sont essentielles pour gérer toutes les situations avec professionnalisme. La résolution de problèmes est au cœur de votre démarche, cherchant toujours la solution la plus appropriée. Une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment les logiciels de CRM, est également attendue. Enfin, une forte orientation client et un réel désir de satisfaire guideront vos actions au quotidien.