Conseillers techniques :Secteur pharmaceutique #CT/SP12/11

Entreprise :

Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
 

Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.

Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.

Poste :

Rejoignez un projet innovant au service des professionnels de la santé !
Vous maîtrisez l'assistance technique et possédez une affinité avec le secteur pharmaceutique ? Votre expertise est essentielle pour accompagner nos utilisateurs sur notre application métier. Intégrez notre centre d'appels d'excellence à Rabat !

 Votre Mission : Assistance Technique et Expertise Client
Votre rôle principal est d'apporter une assistance de haute qualité aux professionnels de santé (pharmaciens, personnel médical) utilisant notre application dédiée.

• Support Technique : Prendre en charge les appels et requêtes (téléphone, email) des utilisateurs concernant le fonctionnement et les incidents techniques de l'application pharmaceutique.
• Diagnostic : Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques (bugs, erreurs de manipulation, problèmes de connectivité) liés à l'application.
• Conseil Client : Guider les utilisateurs dans l'exploitation optimale des fonctionnalités de l'outil pour leurs activités pharmaceutiques quotidiennes.
• Documentation : Assurer la traçabilité des incidents et des solutions apportées dans notre outil de ticketing (CRM).
   

Profil recherché :

• Expérience : Une première expérience réussie est souhaitée en support technique (Helpdesk) ou en service client B2B.
• Compétences Techniques :
• Forte aisance avec les outils informatiques et la compréhension des environnements applicatifs (Web, Mobile).
• Capacité à diagnostiquer des problèmes à distance.
• Qualités Linguistiques : Excellent niveau de Français à l'oral et à l'écrit est indispensable .
• Qualités Humaines : Pédagogie, rigueur, écoute active et capacité à gérer des situations de stress avec diplomatie.