Ingénieur / Équivalent – Centres de Relations Client – Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

• Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
•  Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
•  Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

• La CNSS et l’AMO,
• Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
• Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
• Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

Poste :

Dans le cadre du développement de nos Centres de Relations Client, nous recrutons un Ingénieur (ou profil équivalent) basé à Rabat, Maroc.
Directement impliqué dans l’évolution de nos activités et de nos outils, vous interviendrez au cœur des enjeux opérationnels et technologiques de notre centre de relation client.

Vos missions

• Développement de nouvelles activités (notamment en prévoyance et potentiellement en épargne), incluant le lancement de nouvelles campagnes.
• Pilotage et participation aux POC à venir, notamment sur MH et sur d’autres produits de la concurrence.
• Contribution à la synchronisation en cours avec nos outils internes (Salesforce, Pipedrive, etc.).
• Intervention sur des besoins forts d’optimisation de nos stratégies d’appels.
• Préparation et accompagnement des sujets IA prévus l’an prochain, notamment la mise en place d’un bot dédié au traitement des leads reçus en heures non ouvrées. 

Profil recherché :

Formation : Ingénieur ou équivalent.
Expérience / connaissances :

• Expérience ou forte connaissance des centres de relations client.
• Connaissance du secteur des assurances.

Qualités personnelles :

• Curiosité et esprit d’innovation.
• Rigueur et autonomie.
• Esprit d’équipe et force de proposition.

Compétences clés :

• Maîtrise des outils de centre de contacts, notamment Hermès-Vocalcom.
• Bonne connaissance de SQL.
• Maîtrise des connecteurs métier et du développement.
• Expérience appréciée en intégration d’outils, synchronisation de données et optimisation opérationnelle.