Mcc: buscamos asesores al cliente back-office hispanohablantes – live chat #boesp1125

Descriptif du poste -Evaluación de la Calidad: Proceder a la escucha y evaluación diaria de las interacciones (llamadas y chats) de los teleoperadores Hispanohablantes, utilizando las matrices de evaluación de calidad establecidas. -Análisis: Identificar las faltas de conformidad, analizar las causas de origen de los fallos de calidad y detectar tendencias para las operaciones españolas. -Informes: Elaborar informes de rendimiento detallados y proponer recomendaciones de mejora concretas a los Team Managers y a la Dirección. -Normalización: Participar en la actualización de los soportes, procesos y matriz de evaluación de acuerdo con los requisitos del cliente. -Calibración: Animar sesiones de calibración con los supervisores para armonizar los estándares de calificación. Profil Recherché • Dominio nativo o bilingüe del español (excluyente). • Excelente redacción y ortografía. • Experiencia en atención al cliente, soporte digital o Back-Office (deseable). • Buen manejo de herramientas informáticas y CRM. • Persona organizada, autónoma y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente. Avantages sociaux et autres • Un entorno de trabajo profesional y multicultural. • Contrato fijo (CDI) desde el primer día. • Remuneración competitiva y beneficios sociales. • Formación inicial y continua, totalmente remunerada. • Posibilidades de evolución y crecimiento dentro de la empresa. Si buscas un puesto estable, digital y sin llamadas, MCC te quiere en su equipo. Envía tu CV a [email protected]  o postúlate a través de nuestro sitio web. Amplitude horaire Détails lors de l'entretien Salaire Net + primes Détails lors de l'entretien