MCC: Buscamos Asesores al Cliente Back-Office Hispanohablantes – Live Chat #BOESP1125

Entreprise :

Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
 

Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.

Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.

Poste :

-Evaluación de la Calidad: Proceder a la escucha y evaluación diaria de las interacciones (llamadas y chats) de los teleoperadores Hispanohablantes, utilizando las matrices de evaluación de calidad establecidas.

-Análisis: Identificar las faltas de conformidad, analizar las causas de origen de los fallos de calidad y detectar tendencias para las operaciones españolas.

-Informes: Elaborar informes de rendimiento detallados y proponer recomendaciones de mejora concretas a los Team Managers y a la Dirección.

-Normalización: Participar en la actualización de los soportes, procesos y matriz de evaluación de acuerdo con los requisitos del cliente.

-Calibración: Animar sesiones de calibración con los supervisores para armonizar los estándares de calificación.

Profil recherché :

• Dominio nativo o bilingüe del español (excluyente).
• Excelente redacción y ortografía.
• Experiencia en atención al cliente, soporte digital o Back-Office (deseable).
• Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
• Persona organizada, autónoma y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente.

Avantages sociaux:

• Un entorno de trabajo profesional y multicultural.
• Contrato fijo (CDI) desde el primer día.
• Remuneración competitiva y beneficios sociales.
• Formación inicial y continua, totalmente remunerada.
• Posibilidades de evolución y crecimiento dentro de la empresa.
Si buscas un puesto estable, digital y sin llamadas, MCC te quiere en su equipo.

Envía tu CV a [email protected]  o postúlate a través de nuestro sitio web.