Rabat - ingénieur / équivalent — centres de relations client

Descriptif du poste ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, poursuit le développement de son pôle technologique au sein de son site de Rabat. Nous accompagnons nos partenaires sur des dispositifs à forte valeur ajoutée, mêlant expertise métier, pilotage de la donnée et excellence opérationnelle. Dans ce contexte de croissance, nous recrutons un Ingénieur (ou profil équivalent) basé à Rabat, pour intervenir sur l’un des projets phares d’ADM Value Rabat et jouer un rôle direct dans la mise en œuvre et l’optimisation des opérations. Positionné(e) au cœur du dispositif, vous jouerez un rôle clé dans la performance du projet, en collaborant étroitement avec les équipes métiers, les équipes techniques et nos clients donneurs d’ordre, notamment autour de nos outils de centre de contacts, de nos CRM et des futurs cas d’usage IA. Vous interviendrez notamment sur des plateformes de centre de contacts à forte volumétrie (Hermès-Vocalcom, outils CRM type Salesforce / Pipedrive, outils de pilotage internes) pour : Concevoir et déployer de nouvelles activités, principalement dans le domaine de l’assurance (santé, prévoyance, assurance de prêt, épargne, etc.) ; Améliorer en continu la performance opérationnelle (stratégies d’appels, routage, joignabilité, qualité de traitement) en vous appuyant sur les données et les retours terrain. Profil Recherché Formation : Ingénieur ou équivalent. Expérience / connaissances : Expérience ou forte connaissance des centres de relations client. Connaissance du secteur des assurances. Qualités personnelles : Curiosité et esprit d’innovation. Rigueur et autonomie. Esprit d’équipe et force de proposition. Compétences clés : Maîtrise des outils de centre de contacts, notamment Hermès-Vocalcom. Bonne connaissance de SQL. Maîtrise des connecteurs métier et du développement. Expérience appréciée en intégration d’outils, synchronisation de données et optimisation opérationnelle. Avantages sociaux et autres En rejoignant notre équipe IT, vous bénéficiez d’un environnement de travail stable, motivant et orienté innovation, avec de nombreux avantages concrets : Contrat à Durée Indéterminée (CDI) pour une stabilité professionnelle durable. Package salarial attractif : Salaire fixe + prime panier + prime transport. Prime de performance. Couverture sociale complète : CNSS + AMO. Partenariats exclusifs avec des enseignes locales : tarifs préférentiels sur une large gamme de services, produits et loisirs. Un environnement technique stimulant, au cœur des enjeux data, outils CRM et IA, dans une ambiance conviviale, collaborative et tournée vers la réussite collective. Amplitude horaire 44 heures par semaine. Planning à définir Salaire Net + primes Selon expérience et profil.