Description du poste
Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Réceptionniste (F/H).
Mission principale :
Le Réceptionniste assure :
• Un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé pour chacun de nos clients.
• Le bon déroulement des arrivées, départs et demandes clients, conformément aux standards de l’établissement.
• La gestion des appels téléphoniques, emails et messages.
• La mise à jour des dossiers clients et la tenue rigoureuse des informations dans le PMS.
Responsabilités principales :
• Garantir une expérience d’accueil fluide, agréable et conforme aux attentes de la clientèle.
• Assurer l’enregistrement des clients, la remise des clés, la gestion des paiements et des facturations.
• Répondre efficacement aux besoins, questions et demandes des clients durant tout leur séjour.
• Assurer la coordination avec les autres départements (Housekeeping, Restauration, Guest Relations…) pour offrir un service harmonisé.
• Fournir des informations utiles sur l’hôtel, ses services et les attractions locales.
• S’assurer de la bonne tenue de la réception : propreté, organisation, disponibilité du matériel.
• Identifier et remonter rapidement les remarques clients afin de contribuer à l’amélioration continue du service.
• Promouvoir le programme de fidélité de la marque et assurer son suivi.
• Appliquer et respecter les procédures internes, les standards de qualité et les consignes de sécurité.
Objectifs et environnement de travail :
• Offrir un service attentionné, personnalisé et mémorable pour valoriser chaque client.
• Maintenir un environnement d’accueil professionnel, chaleureux et parfaitement organisé.
• Contribuer à une communication fluide au sein de l’équipe et entre les différents services.
• Participer activement à l’amélioration de l’expérience client par des initiatives concrètes.
• S’assurer que chaque interaction contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Qualifications :
• Excellente présentation et sens naturel de l’accueil.
• Aisance relationnelle, communication claire et attitude positive.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques ; une connaissance d’un PMS est un atout.
• Esprit d’équipe, autonomie et sens aigu du service client.
• Expérience dans un poste similaire en hôtellerie, idéalement en environnement haut de gamme (souhaitée mais non obligatoire selon le poste).
