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Accor

Tour Mainstreet, Zone CFC, Hay Hassani, Bureau CBT-A-111 – Casablanca
Hôtellerie / hébergement / services hôteliers
5000+ employées
À propos de l'entreprise
Accor Gestion Maroc représente l’un des piliers les plus dynamiques du groupe Accor sur le continent africain. Présent depuis environ trois décennies dans le pays, le groupe a accompagné l’essor du tourisme marocain, l’évolution de ses villes et la transformation de l’hospitalité en apportant une expertise internationale, un savoir faire reconnu et un portefeuille de marques parmi les plus prestigieuses du monde. Le Maroc est un marché stratégique pour Accor. Casablanca, Marrakech, Rabat, Tanger, Agadir et d’autres destinations du Royaume accueillent aujourd’hui une large diversité d’hôtels sous enseignes variées telles que Sofitel, Fairmont, Novotel, Mercure, Pullman, ibis ou encore MGallery. Cette richesse de marques permet à Accor de répondre à tous les segments du voyage, de l’hôtellerie économique au très haut de gamme. Cette présence massive s’inscrit dans une logique de croissance, d’investissement continu et de volonté de contribuer au développement durable du secteur touristique marocain. Accor Gestion Maroc ne se limite pas à gérer des hôtels. L’entreprise pilote l’ensemble des opérations sur le territoire, depuis la stratégie de marque jusqu’à la coordination avec les partenaires locaux, en passant par la gestion opérationnelle, la qualité de service, la formation des équipes, la restauration, les événements et l’intégration de solutions digitales. Ses équipes veillent chaque jour à maintenir les standards internationaux tout en valorisant l’âme marocaine, véritable force du groupe dans le pays. Pour un candidat qui envisage de rejoindre Accor au Maroc, les opportunités sont multiples. Le groupe offre un environnement stimulant où la diversité des métiers permet à chacun de trouver sa place. Les collaborateurs évoluent dans des contextes variés tels que la réception, la restauration, la gestion des chambres, le marketing, la finance, les ressources humaines, les opérations ou encore les fonctions techniques. Accor s’engage à développer ses talents grâce à des parcours de formation certifiés, un accompagnement continu, des perspectives d’évolution réelles et la possibilité de bâtir une carrière internationale tout en restant ancré dans un écosystème local riche. L’environnement de travail met l’accent sur la qualité humaine, la passion du service et l’excellence opérationnelle. Les équipes marocaines travaillent pour des voyageurs du monde entier, ce qui crée un quotidien vivant, rythmé, exigeant mais profondément gratifiant. L’entreprise valorise les profils curieux, volontaires, polyvalents et animés par l’envie de faire vivre une expérience mémorable à chaque client. Les valeurs d’Accor, fondées sur la confiance, la collaboration, l’ouverture et l’innovation, guident l’ensemble des actions menées dans les hôtels du Royaume. Accor Gestion Maroc joue également un rôle social important. Le groupe soutient l’emploi local, contribue à la montée en compétences de jeunes talents marocains grâce à des partenariats académiques et s’implique dans des initiatives de durabilité, de tourisme responsable et de réduction de l’impact environnemental. Les hôtels du groupe participent à la dynamique économique de leurs régions et renforcent l’attractivité du Maroc en tant que destination internationale de premier plan. Rejoindre Accor au Maroc, c’est intégrer un univers professionnel structuré, reconnu et valorisant. C’est travailler aux côtés d’équipes passionnées, bénéficier de standards élevés, participer à des projets ambitieux et évoluer dans un cadre où l’humain, le sens du détail et la quête de l’excellence occupent une place centrale. C’est également la promesse d’une carrière riche, ouverte sur le monde, portée par un groupe qui croit profondément au potentiel du Maroc et de ses talents.
Secteur d'activitéHôtellerie / hébergement / services hôteliers
Taille de l'entreprise5000+ employés
Siège socialTour Mainstreet, Zone CFC, Hay Hassani, Bureau CBT-A-111 – Casablanca
Année de création1998

Dernières offres publiées

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Assistante Front Office Manager

Accor
Marrakech, Marrakech-Safi, Morocco
Description de l'entreprise Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire. Rejoignez-nous pour sublimer cette expérience unique en en faisant partie d'une équipe dédiée à l'art de vivre à la française. Description du poste Il travaille en étroite collaboration avec le front office manager, il assure la supervision du front desk et la gestion de l’équipe des réceptionnistes Et OneTouch tout en veillant sur la satisfaction client. Voici un aperçu des principales responsabilités : • Assurer la supervision du front office en collaboration avec le front office manager • Garantir une expérience client réussie • Traiter les réclamations clients et répondre à leurs besoins spécifiques • Veiller sur le respect et la bonne application des standards et procédures ACCOR   • Participer au check-in/ check-out, si y a besoin • Veiller sur la réalisation des objectifs • Former et développer son équipe afin de garantir une performance durable • Garantir le flux de l’information avec les autres départements • Coanimer les briefings matinaux avec le front office Manager • Optimiser les revenus à travers la vente incitative • Répondre aux réclamations des clients, ou bien les transférer au département concerné • Superviser les flux de l’encaissement et gestion de la caisse • Contrôle et suivi des crédits des point client ALL • Participer au recrutement des clients ALL • Alimenter la base de données des préférences clients • Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire  • Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel • Répondre et gérer les réclamations clients • Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire • S’assurer directement de la satisfaction client et suppléer son équipe Qualifications • Bonnes capacités communicationnelles et rédactionnelles • Excellentes connaissances du business • Bonne maitrise de l’outil informatique • Bonne maitrise des langues étrangères • Réactivité et sens des priorités • Rigueur & esprit méthodique • Sens de l’organisation et gestion des imprévus • Esprit d’analyse et de synthèse • Sens du relationnel et de l’anticipation • Leadership et capacité de prendre des décisions • Ouverture d’esprit et capacité d’adaptation • Multitasking
Publié a day ago
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Agent de Réservation

Accor
Marrakech, Marrakech-Safi, Morocco
Description de l'entreprise Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire. Description du poste L’agent de réservation est responsable de la gestion des demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes en ligne), en assurant un accueil chaleureux et professionnel, dans le respect des standards de qualité Sofitel et du groupe Accor.  • Répondre aux demandes de réservation individuelles ou groupes par téléphone, e-mail ou système de réservation. • Fournir des informations précises sur les tarifs, les types de chambres, les services de l’hôtel et les offres en cours. • Saisir et mettre à jour les réservations dans le système informatique. • Gérer les modifications, annulations, garanties et conditions de paiement des réservations. • Appliquer les procédures de ventes et de yield management. • Participer à la maximisation du taux d’occupation et du revenu par chambre. • Assurer un service client conforme aux standards Sofitel (luxe, élégance, qualité). • Collaborer étroitement avec les services Réception, Commercial, Revenue Management et Conciergerie. • Respecter les règles de confidentialité et de sécurité des données clients. • Participer à la gestion des extranets et OTA (Booking.com, Expedia, etc.) si nécessaire Qualifications • Maîtrise des outils informatiques de réservation  • Excellente communication orale et écrite (en français, anglais exigé – autre langue un plus) • Connaissance du secteur hôtelier haut de gamme / luxe • Sens du service client très développé • Excellente présentation et élocution • Rigueur, organisation, discrétion • Esprit d’équipe, proactivité et capacité d’adaptation • Gestion du stress et des priorités Informations supplémentaires • Repas pris en charge pendant les heures de travail au Heartist Lounge. • Assurance maladie. • Carte Heartist Accor. • Avantages Spécifiques. • Et bien plus encore...
Publié a day ago
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Commercial - El Jadida

Accor
El Jadida, Casablanca-Settat, Morocco
Description de l'entreprise Accor est un leader mondial de l’hôtellerie, regroupant plus de 40 marques et des milliers d’hôtels à travers le monde, dont la marque économique Ibis. Notre mission est de créer des expériences accueillantes et authentiques pour nos clients, tout en valorisant nos équipes et leur développement professionnel. Chez Accor, chaque collaborateur est encouragé à évoluer, à apprendre et à contribuer à une hospitalité responsable, centrée sur le bien-être des clients, des communautés locales et de notre planète. Description du poste Nous recherchons un(e) représentant(e) commercial(e) dynamique et axé(e) sur les résultats pour rejoindre notre équipe à El Jadida, au Maroc. En tant que membre clé de notre force de vente, vous serez chargé(e) de stimuler la croissance du chiffre d'affaires en identifiant et en poursuivant de nouvelles opportunités commerciales tout en entretenant des relations solides avec les clients existants. • Prospecter et développer de nouvelles opportunités commerciales dans la région de El Jadida et ses environs • Organiser des démonstrations et des présentations de produits auprès de clients potentiels • Négocier et conclure des contrats de vente afin d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés • Entretenir et développer les relations avec les clients existants • Collaborer avec l'équipe marketing afin d'élaborer des stratégies de vente efficaces • Analyser les tendances du marché et les activités des concurrents afin d'identifier de nouvelles opportunités commerciales • Participer à des événements professionnels et à des salons afin de représenter l'entreprise et de générer des prospects • Tenir à jour des registres précis de toutes les activités commerciales dans le système CRM de l'entreprise • Fournir régulièrement des rapports sur les performances commerciales et les informations sur le marché à la direction Qualifications • Expérience avérée dans le domaine de la vente , Minimum 3 ans •  Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir des relations avec des clients diversifiés • Solides compétences en matière de négociation et de conclusion de contrats •  Maîtrise des logiciels CRM et de la suite Microsoft Office •  Excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps •  Compétences de présentation convaincantes •  Master en commerce, marketing ou dans un domaine connexe •  Maîtrise de l'arabe et du français ; la maîtrise de l'anglais est un atout • Connaissance approfondie des techniques et méthodologies de vente •  Compréhension de la dynamique du marché local à Marrakech et dans les environs •  Motivation personnelle et approche axée sur les résultats •  Capacité à travailler de manière autonome et en équipe •  Permis de conduire valide et disposition à voyager dans la région
Publié a day ago