Description de l'entreprise
C‘est sur un domaine d’exception, au cœur d’une oliveraie centenaire dominé par l’Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. À seulement vingt minutes de la vibrante « Ville Rouge », sur la route d’Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un Spa d'une superficie de 3500 m2 ainsi qu’un centre sportif avec une piscine de 2000 m2, un golf de 18 trous et un club enfant unique.
Description du poste
Relevant de la Responsable SPA & Loisirs, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
• Planifier, coordonner les réservations clients et contrôler en permanence la disponibilité des traitements et des personnes qui assurent les soins (thérapeutes, coach, coiffeur, etc.) ;
• Accueillir les clients et les orienter au sein du Spa ;
• Identifier et anticiper les besoins et demandes du client ;
• Répondre aux demandes d’information des clients (produits, services, etc.).
• Enregistrer les réservations et les affecter aux collaborateurs concernés ;
• Superviser les shifts et communiquer aux collaborateurs le planning des réservations de la journée ;
• Vérifier quotidiennement les procédures d’ouverture par espace ;
• Superviser le processus de facturation ;
• Prendre en charge l’ouverture et la fermeture du SPA conformément aux normes établis ;
• Mettre en œuvre les actions marketing définies par le Responsable SPA (présentation de produits, forfaits, etc.) ;
• Commercialiser les produits de beauté (description technique, bienfaits, conseil, etc.) ;
• Commercialiser des produits dérivés (ventes complémentaires, alternatives, etc.).
Autres tâches, telles qu’assignées.
Qualifications
• Expérience préalable dans un poste de réception ou d’accueil ;
• Maîtrise du français et de l’anglais ;
• Bonne culture générale, notamment concernant le monde du bien-être ;
• La connaissance des applications Microsoft Windows est privilégiée ;
• Excellentes compétences de communication et d’organisation ;
• Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes ;
• Particulièrement responsable et fiable ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment.
