Responsable Pôle Monétique - Direction de la Production et de l'Appui Commercial

Mission Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) de l’APAC Moyens de Paiement et Supervision Fraude, le/la Responsable Pôle Monétique pilote et supervise l’ensemble des activités liées à l’émission et l’acquisition des cartes bancaires, ainsi que la gestion des réclamations et facturiers. Il/elle veille à la fluidité des transactions monétiques, au respect de la réglementation en vigueur et à l’optimisation de l’expérience client. Activités principales Émission de cartes (Issuing) - Superviser la gestion du cycle de vie des cartes (demande, fabrication, personnalisation, activation, renouvellement, opposition). - Assurer la conformité des produits monétiques aux réglementations locales et aux standards internationaux (PCI DSS, EMV, etc.). - Piloter la stratégie d’émission et proposer des innovations (cartes digitales, tokenisation, wallets, etc.). Acquisition (Acquiring) - Mettre en oeuvre la stratégie d’acquisition monétique (GAB). - Superviser le taux de performance des GAB Hors site - Analyser la rentabilité du réseau d’acceptation Gestion des Réclamations - Organiser et superviser le traitement des réclamations clients liées aux transactions monétiques (contestations, erreurs techniques). - Mettre en place des KPIs de suivi de la qualité du service client et optimiser les délais de résolution. - Assurer la coordination avec les réseaux internationaux (Visa, Mastercard) pour la gestion des disputes et chargebacks. - Définir et appliquer les meilleures pratiques pour minimiser les litiges et améliorer la satisfaction client. Gestion des facturiers - Superviser l'intégration et la gestion des facturiers au sein des services de paiement (TGR, Douane, impôts, etc.). - Assurer la fluidité des transactions entre les clients, les banques et les institutions bénéficiaires avec le respect des SLA. - Optimiser les délais de règlement et garantir la fiabilité des flux financiers liés aux paiements de factures. - Gérer les partenariats avec les organismes facturiers et négocier les conditions d'interfaçage et de reversement. - Mettre en place des mécanismes de sécurisation des paiements pour limiter les erreurs de saisie Compétences métiers - Connaissance des opérations monétiques - Connaissance des produits commercialisés ( Corporate et Retail) - Connaissance des règles VISA et MASTERCARD - Connaissance du Risque Opérationnel, comptable - Connaissance des procédures de la banque - Connaissance des comptes internes - Connaissance de la politique qualité de la banque - Avoir le sens de la réactivité et du réflexe sécurité Compétences comportementales - Proactivité - Rigueur - Capacité à collaborer / travail d’équipe - Capacité à décider - Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit Compétences transversales - Capacité d’analyse - Capacité à gérer un projet - Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation - Capacité à élaborer et à adapter un processus Langues - Français - Anglais Méthodologies / outils / technologies - Taux de respect des objectifs de productivité, de qualité et de délais fixés - Fiabilité des données saisies et des rapports établis - Pertinence et fiabilité des reporting établis