Entreprise :
Acteur global de loutsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des competences aux standards internationaux a ses clients a travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 poles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Present dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amerique, le groupe compte actuellement plus 24 000 collaborateurs repartis sur 49 centres operationnels, en propre et a travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons cree les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour quils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour quils fassent de leur mieux tous les jours, et quils fassent encore mieux dans le futur. Pour quils relevent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prets a relever de nouveaux defis et evoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous interesse.
Poste :
Nous recrutons un(e) Team Leader disposant dune solide experience dans la gestion dequipes de teleconseillers
Votre role sera de piloter, accompagner et motiver votre equipe afin de garantir un haut niveau de performance et de qualite de service , tout en contribuant au developpement des competences de vos collaborateurs .
En tant que Team Leader, tu joues un role central dans la performance et la cohesion de ton equipe autour de trois axes majeurs :
Encadrer et faire grandir ton equipe :
Tu coaches les collaborateurs au quotidien, encourages leur montee en competences et crees une dynamique positive et motivante. Ton leadership favorise lengagement et la reussite collective.
Piloter lactivite avec rigueur :
Tu suis les indicateurs de performance, assures le respect des processus et garantis un service de qualite, en phase avec les objectifs operationnels du projet.
Federer et anticiper les besoins du terrain :
Tu maintiens une communication fluide, encourages lesprit dequipe, identifies les leviers damelioration et adaptes lorganisation pour repondre efficacement aux enjeux du quotidien.
Langue neerlandaise obligatoire :
La maitrise du neerlandais ecrit et oral est indispensable pour encadrer les equipes et interagir efficacement dans le cadre du projet.
Profil recherché :
Nous recrutons un(e) Team Leader disposant dune solide experience dans la gestion dequipes de teleconseillers
Votre role sera de piloter, accompagner et motiver votre equipe afin de garantir un haut niveau de performance et de qualite de service , tout en contribuant au developpement des competences de vos collaborateurs .
Competences cles
Maitrise parfaite du neerlandais
Savoir animer, encadrer et federer une equipe autour dobjectifs communs.
Maitrise des outils informatiques, du Pack Office et des applications metiers specifiques au service.
Force de proposition et capacite a anticiper les besoins pour optimiser les performances.
Solides competences en analyse et en synthese pour piloter efficacement lactivite.
Excellentes qualites dorganisation et de gestion des priorites.
Capacite a animer des reunions, a mobiliser et a aligner les equipes.
Capacite a gerer le stress, a desamorcer les conflits et a maintenir un climat de travail serein.