Entreprise :
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Poste :
• Manage agent performance to ensure achievement of Key Performance Indicators which include; Average days to Solve, Quality, Returned, Unacceptable breached and Productivity
• Ensure performance management of all agents
• Coach, develop and mentor customer service agents and nurture an environment where they can excel through encouragement and empowerment
• Evaluate continuously the skills and competences of your team by partly determining their improvement areas through continuous learning (To be defined with the learning department)
• Work actively to achieve the key performance indicators
• Generate reports and statistics as agreed with the client
Profil recherché :
• Experienced in performance management including the disciplinary process
• Excellent telephone, keyboard, verbal and written communication skills
• Good numeric and verbal reasoning skills
• Effective time management skills
• Ability to organise and prioritise, set priorities and multi-task Team Manager, JJDCC
• Effective problem solving skills