Bouderka

Entreprise :

Fondée en 1973, la Société Bouderka SARL, concessionnaire exclusif à Marrakech des marques Porsche, Volkswagen, Audi et Škoda, s’appuie sur plus de 50 ans d’excellence dans le secteur automobile.

La performance durable de l’entreprise repose sur le développement de ses talents. Sa politique RH est axée sur la montée en compétences, la formation continue et l’appropriation des technologies de pointe, garantissant expertise, engagement et qualité de service.

Entreprise responsable, la Société Bouderka SARL favorise un environnement de travail exigeant et collaboratif, fondé sur des valeurs de respect, responsabilité sociale et durabilité, avec l’ambition affirmée d’être un employeur de référence.
 

Poste :

Responsabilités

• Identification des besoins de la clientèle et satisfaction de ces besoins par le biais de produits et/ou d'offres de services;
• Développement et suivi de relations durables avec la clientèle et les prospects par anticipation et satisfaction de leurs besoins en termes de services et de produits;
• Fourniture d'une prestation après-vente de qualité constante à chaque client dont ce dernier se souviendra avec satisfaction;
• Réalisation des objectifs individuels en termes de CA, de volume des ventes et de satisfaction clientèle;
• Traitement du feedback et des réclamations des clients en respectant les standards en place;
• Application des outils mis à disposition tels que les systèmes IT SAV (EBP, Elsa Pro, DISS, ETKA, Plan Numérique, Lecteur de clés, PPSO, Service CAM, Service Online.......);
• Remise des rapports d'activité définis au Responsable SAV;
• Suivi des dossiers de réparation ouverts et facturation après la fin des travaux.

Opération quotidiennes

• Préparation du rendez-vous service du client (disponibilité de la pièce de rechange, ressource ateller, informations techniques, historique service......);
• Réception du client selon les standards en application;
• Confirmation des travaux à entreprendre avec le client et établissement de l'ordre de réparation;
• Mise à jour de la base de données du client (Adresse, e-mail, N° de téléphone.....);
• Suivi des réparations en cours avec les collaborateurs atelier;
• Coordination avec le client sur l'avancement des travaux de maintenance et/ou de réparation;
• Préparation de la livraison du véhicule au client;
• Explication au client des travaux exécutés (main-d'oeuvre et pièce de rechange);
• Facturation du dossier de réparation;
• Livraison du véhicule au client.

Profil recherché :

•  Diplôme de Technicien Spécialisé en Automobile (BAC+2). 
• Connaissances mécanique, diagnostic automobile
• Au minimum 1 ans d'expérience dans le secteur automobile.

Entreprise :

Fondée en 1973, la Société Bouderka SARL, concessionnaire exclusif à Marrakech des marques Porsche, Volkswagen, Audi et Škoda, s’appuie sur plus de 50 ans d’excellence dans le secteur automobile.

La performance durable de l’entreprise repose sur le développement de ses talents. Sa politique RH est axée sur la montée en compétences, la formation continue et l’appropriation des technologies de pointe, garantissant expertise, engagement et qualité de service.

Entreprise responsable, la Société Bouderka SARL favorise un environnement de travail exigeant et collaboratif, fondé sur des valeurs de respect, responsabilité sociale et durabilité, avec l’ambition affirmée d’être un employeur de référence.
 

Poste :

• Accueil et gestion des demandes clients (téléphone, mail, sur place);
• Planification des rendez-vous atelier selon charge, historique véhicule et recommandations constructeur;
• Coordination avec le service pièces pour la réservation des pièces;
• Préparation et transmission des dossiers de rendez-vous aux Conseillers Service;
• Confirmation des rendez-vous, suivi satisfaction et campagnes clients;
• Gestion des réclamations clients selon les consignes du Responsable SAV;
• Mise à jour des dossiers clients et suivi des indicateurs de performance.

Profil recherché :

• Bonne maîtrise des langues;
• Une expérience préalable en service après-vente et la maîtrise des outils bureautiques et CRM;
• Ecoute active et excellent service client;
• Expérience en planification, organisation des rendez-vous et gestion des priorités.