Offres d'emploi à Casablanca

Date de publication : Feb 19, 2026, 12:00AM

Join us at Orange Business!

We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.

Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

This job opening is with Orange Wholesale International

Are you a passionate team player with a positive attitude and a knack for data? Do you thrive in a dynamic environment where your insights can drive strategic decisions? We’re looking for two talented Business Intelligence & Performance Analysts to join our team in Bratislava. In this role, you will be instrumental in providing actionable insights into our Wholesale Voice Business Unit, helping us identify risks, uncover opportunities, and support revenue and margin growth.

While strong hard skills are essential, we believe they can be developed quickly with the right mindset. We value proactive, curious, and collaborative individuals eager to learn and grow with us.

•Degree in Business, Economics, Marketing, or related fields
•3+ years of experience in the telecom wholesale industry
•Professional proficiency in English; French language skills are a plus

•A commercially-minded mindset with a deep understanding of Wholesale Voice
•Strong proficiency in data analytics tools, especially Microsoft Excel; experience with Dataiku is a plus
•Strategic thinker with an entrepreneurial spirit
•Excellent communication and presentation skills, capable of engaging at executive levels
•Highly analytical, with a talent for spotting trends, outliers, and anomalies

You bring a can-do attitude, tackle challenges head-on and challenge the status quo with new and innovative ideas.

• Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world.
• Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working).
• Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities.
• Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange.
• Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events.
• Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards.

Base salary from 1 700 € brutto per month, actual salary is likely to be higher based on skills, knowledge and experience. Please mind that the salary is only relevant for Slovakia Location.

Seules vos compétences comptent

Quel(s) que soient votre âge, votre sexe, vos origines, votre religion, votre orientation sexuelle, votre neuro-diversité, votre handicap ou votre apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle est à la fois une force collective et un moteur d'innovation. Orange est une entreprise accessible aux personnes en situation de handicap : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Date de publication : Dec 17, 2025, 12:00AM

Join us at Orange Business!

We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.

Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

Missions & activités :

Vous accompagnerez nos clients dans leur transformation digitale, en les aidant à tirer le meilleur parti de leurs solutions pour accélérer la réalisation de leurs ambitions business.

Votre rôle consiste principalement à suivre un portefeuille de clients, à maximiser leur satisfaction, à en assurer leur suivi et leur fidélisation.

Pour cela, le Gestionnaire Service Client aura la charge de :

• L'identification des points de douleur du client ;
• Être l’interlocuteur privilégié du client sur la solution, l’informer des nouveautés sur l’offre;
• Organiser le renouvellement de la solution en faisant le lien entre le commerce et le client;
• La détection du manque d'usage ou d'engagement sur la solution retenue par le client ;
• Être acteur de la montée en gamme de la solution déployée grâce à l’up-selling/ co-selling;
• Et la mise en place de stratégies de fidélisation.

Missions :

Agir en tant que conseillé de confiance et expert fonctionnel pour aider de manière proactive les clients à atteindre plus rapidement une plus grande valeur business et à tirer le meilleur parti de leur investissement, grâce à un parcours personnalisé.

Intégrer et piloter l'adoption, les ventes complémentaires, la fidélisation et le renouvellement, la satisfaction des clients et, en fin de compte, l'expansion de la présence d'Orange dans tous les domaines de la solution.

Les activités du Gestionnaire Service Client :

Au sein du département Workplace, le Gestionnaire Service Client est le contact privilégié du client tout au long du cycle de vie de la solution de centre de contacts. Il intervient à différentes étapes du cycle de vie client sur deux aspects: la gestion administrative du client et le conseil client

Gestion des commandes de nos clients:

• Suivre l’avancée des dossiers avec les équipes commerciales
• A la réception du bon de commande, livrer des licences via notre outils Infiterra
• Activer les abonnements dans notre outil de facturation

Gestion des renouvellements des contrats de nos clients:

• Anticiper les renouvellements de contrat avec l’équipe sédentaire
• Proposer des scénarios d’upsell selon votre connaissance du client
• Suivre l’avancée des dossiers avec les équipes commerciales puis livrer les licences selon le nouveau bon de commande reçu

Apporter du support au client

• Accompagne le client sur les aspects opérationnels en vie de solution
• Selon les cas, transférer les tickets d’incident du client aux équipes RUN ou à Microsoft

Informer le client sur la vie de solution et les évolutions éventuelles :

• S’informer des nouveautés et des spécificités de Microsoft avec l’aide du responsable Solution Microsoft
• Sécuriser les évolutions de la solution en présentant les nouvelles fonctionnalités prévues par l'éditeur et par Orange,

Identifier et traiter les nouveaux besoins d'évolution du client ;

• Détecte les opportunités d'upsale, coordonne les demandes d'évolution de services complexes ;
• Qualifie les demandes client et y répond notamment en sollicitant les experts ou interlocuteurs adaptés ;

Garantir la satisfaction du client :

• Mesure la satisfaction client et met en place des plans d'action adaptés pour la maintenir ;
• Sollicite régulièrement les clients afin d'obtenir leurs feedbacks sur la solution ;
• Remonte à l'éditeur les demandes de fonctionnalités supplémentaires souhaitées par les clients.

Être l’interlocuteur privilégié du client :

• Construire une relation durable avec le client en étant son porte-parole en interne;
• Représente le client auprès des équipes internes
• Apporte du support au client sur ses questions et incidents liés à la plateforme de gestion des licences

Vos interlocuteurs principaux serontinternes et externes:

• Clients existants,
• Commerce (Account Manager, Business Manager, Ingénieur Commercial Sédentaire),
• Equipe Marketing, Solution et Avant-Vente,
• Solution Architect et Expert,
• Fournisseurs,

Profil recherché

Formation et expérience

• Diplôme Bac+4 à Bac+5 en commerce, gestion, informatique ou domaine connexe.
• Expérience significative (minimum 3 ans) dans la gestion de la relation client, le support opérationnel, ou la gestion de projets en environnement B2B.
• Connaissance des solutions cloud, cybersécurité ou télécommunications serait un plus.
• Expérience dans la gestion de contrats, le renouvellement et l’up-selling est un atout.

Compétences et qualités

• Excellentes compétences relationnelles, capacité à bâtir des relations de confiance avec les clients et partenaires.
• Forte orientation client, sens du service et de la satisfaction.
• Capacité d’analyse, de synthèse et d’adaptation dans un environnement en constante évolution.
• Autonomie, esprit d’initiative et proactivité.
• Bonne organisation, gestion des priorités et rigueur.
• Pédagogie, capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire.
• Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (techniques, commerciaux, support).
• Forte capacité d’écoute et d’empathie pour comprendre les enjeux clients.
• Sensibilité à l’innovation et à la transformation digitale.
• Flexibilité pour intervenir sur des missions variées et dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM, outils de ticketing, etc.).

You bring a can-do attitude, tackle challenges head-on and challenge the status quo with new and innovative ideas.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..
• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.

Seules vos compétences comptent

Quel(s) que soient votre âge, votre sexe, vos origines, votre religion, votre orientation sexuelle, votre neuro-diversité, votre handicap ou votre apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle est à la fois une force collective et un moteur d'innovation. Orange est une entreprise accessible aux personnes en situation de handicap : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.