Bouygues Construction IT

Sous la responsabilite du Help-Desk Manager, vous gerez l'accueil et l'assistance informatique telephonique des utilisateurs du groupe.

A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par telephone ou par messagerie electronique ;
• Enregistrer les demandes dans le systeme d'information ;
• Diagnostiquer les incidents ;
• Enregistrer toutes les etapes du diagnostic a la resolution de l'incident dans l'outil de ticketing ;
• Escalader l'incident au service adequat s'il n'est pas en mesure d'etre resolu a votre niveau ;
• Assurer le suivi du traitement des demandes escaladees ;
• Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problemes non references ;
• Rediger de nouvelles consignes ou de nouveaux modes operatoires ;
• Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de leur materiel et/ou logiciel ;
• Assurer le suivi et la communication liee au traitement des demandes avec les differents niveaux de support ;
• Participer a l'identification des dysfonctionnements majeurs ;
• Alerter votre manager des problemes eventuels rencontres.

De formation BAC+3 au minimum, vous justifiez dune premiere experience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk). Vous avez un esprit logique et etes organise, ce qui vous permet didentifier rapidement les problemes des utilisateurs.

Vous communiquez parfaitement en neerlandais et en francais, tant a loral qua lecrit. La maitrise de langlais serait un plus.

Vous maitrisez :

• Le diagnostic dincidents et le ticketing ;
• Lenvironnement Windows ;
• Le Pack Office Microsoft et les outils bureautiques standards ;
• Les technologies reseaux et les outils de prise en main a distance.