Clinique la vallée
Offres d'emploi chez Clinique la vallée
Chargé(e) de Relation Client - Centre d'Appels
Chargé(e) de Relation Client
Entreprise :
Clinique La Vallée, située à Rabat, est un établissement de référence en psychiatrie, santé mentale et addictologie.
Nous offrons un cadre de soins humain, sécurisé et innovant, porté par une équipe pluridisciplinaire engagée.
Notre clinique s’inscrit dans une démarche qualité ISO 9001 et valorise la formation continue.
Rejoignez un environnement stimulant, dédié au bien-être et à l'autonomie des patients.
Poste :
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client expérimenté(e), doté(e) d’un fort sens commercial et d’une excellente capacité de gestion de la relation client.
Missions principales :
• Assurer la gestion des appels entrants et sortants (orientation vente et fidélisation).
• Développer le portefeuille clients et atteindre les objectifs commerciaux fixés.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
• Gérer les relances et opérations de recouvrement le cas échéant.
• Traiter les réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Mettre à jour les bases de données et assurer un reporting régulier de l’activité.
Profil recherché :
Profil recherché :
• Minimum 5 ans d’expérience en centre d’appel, idéalement spécialisé en vente.
• Expérience complémentaire appréciée dans l’un des domaines suivants : commercial, recouvrement ou administration.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Forte capacité de négociation et d’argumentation commerciale.
• Sens de l’organisation, rigueur et orientation résultats.
• Maîtrise des outils informatiques et CRM.
Qualités personnelles :
• Dynamisme et persévérance.
• Esprit d’équipe.
• Gestion du stress et des objectifs.
• Sens du service client.
Gestionnaire Senior
Entreprise :
Clinique La Vallée, située à Tanger est un établissement de référence en psychiatrie, santé mentale et addictologie.
Nous offrons un cadre de soins humain, sécurisé et innovant, porté par une équipe pluridisciplinaire engagée.
Notre clinique s’inscrit dans une démarche qualité ISO 9001 et valorise la formation continue.
Rejoignez un environnement stimulant, dédié au bien-être et à l'autonomie des patients.
Poste :
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) Gestionnaire Senior disposant d’une solide expertise en centre d’appel, avec une dominante vente et management opérationnel.
Missions principales :
• Piloter et optimiser la performance commerciale.
• Encadrer, motiver et accompagner les équipes.
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer leur suivi.
• Superviser les dispositifs qualité (écoutes, grilles d’évaluation, plans d’amélioration).
• Concevoir et animer des actions de formation et de montée en compétences.
• Participer à la définition de la stratégie commerciale et des scripts de vente.
• Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Assurer un reporting structuré auprès de la Direction.
Profil recherché :
Profil recherché :
• Minimum 10 ans d’expérience en centre d’appel, avec une expertise confirmée en vente.
• Expérience avérée dans l’un des domaines suivants :
o Management d’équipes,
o Contrôle qualité,
o Formation et coaching commercial.
• Excellente maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Solide culture des indicateurs de performance et du pilotage d’activité.
• Âge : plus de 35 ans.
Compétences comportementales :
• Sens développé de l’écoute.
• Forte disponibilité et engagement professionnel.
• Leadership naturel et capacité à fédérer.
• Orientation résultats et culture de la performance.
• Rigueur organisationnelle et esprit d’analyse.
• Esprit orienté résolution
Responsable Ressources Humaines Site (RRH)