Consultant Support Technique N2 (2nd Line Support Engineer)

À propos du rôle

En tant que Consultant Support Technique N2, vous intervenez sur les incidents techniques complexes liés à nos solutions logicielles. Véritable expert technique, vous analysez, diagnostiquez et résolvez les problématiques rencontrées par nos clients, en collaboration avec les équipes Support, Développement et R&D.

Missions principales

• Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1 et les équipes fonctionnelles
• Analyser les incidents applicatifs, reproduire les anomalies et identifier leurs causes racines
• Lire, analyser et déboguer du code Java afin de proposer des solutions ou correctifs adaptés
• Réaliser des analyses SQL et exploiter les logs applicatifs pour accélérer la résolution des incidents
• Assurer la liaison avec les équipes R&D et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution
• Documenter les solutions apportées et contribuer à l'amélioration continue des processus de support

Profil requis

• Expérience technique : Solide expérience en développement Java avec capacité à analyser et modifier du code existant
• Bases de données : Maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles
• Outils et systèmes : Aisance avec les outils de débogage, l'analyse de logs et les systèmes de gestion de versions (Git, SVN ou équivalent)
• Infrastructure : Bonnes connaissances des environnements Windows, Linux et idéalement AWS
• Architecture : Compréhension des architectures applicatives d'entreprise et des environnements client/serveur
• Qualités personnelles : Rigoureux, analytique, orienté résolution de problèmes et appréciant le travail en équipe
• Langues : Maîtrise impérative du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit