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Responsable Senior de Livraison de Services IT (Account Run Lead)

Dxc Cdg
localisationRabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco
Décryptage du poste par Postule AI

À propos du rôle

Vous serez le propriétaire unique responsable de la satisfaction des accords de niveau de service (SLA) contractuels des clients pour les activités de livraison de services informatiques. Vous coordonnerez la livraison quotidienne des services et assurerez le respect des délais, de la qualité et des objectifs financiers convenus.

Responsabilités principales

  • Coordonner les activités de livraison de services informatiques et servir de point de contact unique (POC) pour les clients
  • Développer des plans complets pour atteindre les objectifs de coûts, de service et de qualité définis dans les SLA
  • Gérer les incidents critiques 24/7, agir comme gestionnaire d'environnement de production (PEM) et diriger les équipes de réponse rapide
  • Piloter les programmes de productivité (LEAN, Automatisation) et assurer l'adoption du modèle de livraison NGDM standard
  • Conduire les examens conjoints de livraison de compte et les revues d'amélioration continue des services (CSI)
  • Réduire les coûts de livraison et promouvoir une mentalité de zéro défaut et zéro panne dans les équipes de livraison

Qualifications requises

  • Diplôme de Bachelor (BAC+4/5) d'une école d'ingénieur ou université; MBA apprécié
  • Minimum 6 ans d'expérience en gouvernance IT et service client
  • Maîtrise d'Office 365 (Excel et fonctions avancées), PPMC, ITIL et CMMI niveau 3
  • Excellentes compétences en responsabilité, accountability, respect et intégrité
  • Anglais et français courants

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