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Gestion du service
Assure la gestion du service sur son domaine. Analyse les incidents majeurs et met en place des actions correctives et d'amélioration continue. Réalise les analyses de causes (RCA) et veille au respect des SLA. Met en place et suit les indicateurs de performance (reporting, tableaux de bord, capacity planning).
Responsabilité technique
Est le référent technique et garant des opérations sur son domaine. Assure la mise à jour de la documentation et des processus associés. Coordonne les sujets techniques avec les autres Delivery Leads et référents.
Coordination et escalades
Identifie les ressources nécessaires aux projets et aux activités de gestion du changement. Met en place les actions d'industrialisation de son activité. Gère les escalades clients sur son périmètre.
Collaboration transverse
Travaille en coordination avec les autres Delivery Leads. S'appuie sur le SDM et les autres domaines lorsque les problématiques sont transverses.
Compétences techniques requises
- Middlewares : WebSphere (WAS/WAS ND), Tomcat, JBoss, WebLogic
- Stockage : NetApp, Dell, IBM (IBM DS), environnements SAN et NAS
- Systèmes : Linux, AIX, Solaris, HP-UX
- Sauvegarde : Veeam, Commvault, Veritas, TSM, Data Protector
- Supervision : Nagios, Cacti, HPOM, CA NSM, Tivoli
- Scripting Shell et technologies de liaisons de données (Fibre Channel, SCSI, SATA)
Compétences fonctionnelles
- Maîtrise d'Excel et PowerPoint pour le reporting
- Excellente communication écrite et orale en français et anglais
- Rigueur, autonomie et gestion des priorités
- Esprit d'équipe et professionnalisme
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