Administrateur Salesforce Confirmé – Business Partner CRM (F/H)

À propos de Spartes

Depuis 2012, Spartes accompagne les entreprises dans l'amélioration de leur performance opérationnelle et financière. Avec plus de 200 collaborateurs et 2 500 clients, nous offrons une approche hybride combinant conseil, externalisation et solutions SaaS. Nous sommes une structure en forte croissance, portée par une culture d'entreprise affirmée : conquérants dans nos ambitions, autonomes dans nos décisions, humbles dans notre posture, collectifs dans notre énergie.

Le rôle

Spartes recrute un(e) Administrateur(trice) Salesforce confirmé(e) pour accompagner l'évolution de son CRM et renforcer son équipe à Casablanca. Vous interviendrez comme un véritable Business Partner CRM, capable de comprendre les enjeux métiers, de challenger les besoins et de concevoir des solutions simples, robustes et créatrices de valeur. Salesforce occupe une place centrale dans le fonctionnement du groupe, accompagnant les équipes commerciales, les consultants et les fonctions support.

Principales responsabilités

Administration et évolution de Salesforce

• Administrer et faire évoluer Salesforce en garantissant la stabilité, la sécurité et la performance de la plateforme
• Concevoir, déployer et maintenir les automatisations : Flows, règles de validation, formules et processus associés
• Configurer et administrer les objets, champs, permissions, profils, mises en page et règles de partage
• Concevoir et faire évoluer les rapports et tableaux de bord nécessaires au pilotage des activités
• Identifier les risques liés à l'architecture, aux métadonnées ou à la dette technique et proposer les actions correctives

Analyse des besoins métiers et optimisation des processus

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes commerciales, consultants et fonctions support
• Traduire les besoins métiers en solutions Salesforce robustes, simples et évolutives
• Identifier les points de friction dans les processus et simplifier avant automatisation
• Standardiser les pratiques entre les différentes équipes et entités du groupe
• Améliorer les parcours utilisateurs et l'ergonomie de la plateforme

Gouvernance des données et accompagnement du changement

• Définir et faire appliquer les règles de gouvernance des données dans Salesforce
• Piloter les opérations de nettoyage, de fiabilisation et d'enrichissement des données
• Former les utilisateurs et concevoir une documentation claire et accessible
• Accompagner les équipes dans l'évolution de leurs pratiques et l'utilisation des nouvelles fonctionnalités

Collaboration et pilotage de la roadmap CRM

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes RevOps, Sales Ops, Tech, Finance, commerciales et de conseil
• Participer à la définition, priorisation et suivi de la roadmap CRM
• Coordonner les différents interlocuteurs impliqués dans les projets Salesforce

Premiers grands chantiers

• Réaliser un audit complet de Salesforce : architecture, paramétrages, métadonnées, automatisations et qualité des données
• Identifier les pistes d'optimisation et établir un plan d'action visant à réduire la dette technique
• Déployer et améliorer les usages d'Agentforce Coworker pour les équipes commerciales et de conseil
• Devenir le référent Salesforce des équipes de Casablanca pour l'onboarding, la formation et le support

Profil recherché

Expérience et compétences techniques

• Au moins 5 années d'expérience en tant qu'Administrateur(trice) Salesforce
• Maîtrise parfaite de l'administration fonctionnelle de Salesforce
• Maîtrise avancée des Flows et des principaux outils d'automatisation
• Solide compréhension des processus commerciaux et des enjeux liés à la gestion d'un CRM
• Maîtrise de la création de rapports, tableaux de bord et indicateurs de pilotage
• Bonne compréhension des enjeux de gouvernance et de qualité des données
• Maîtrise parfaite du français, à l'oral comme à l'écrit

Qualités personnelles

• Capacité à comprendre les enjeux métiers et à challenger les besoins exprimés
• Privilégie les solutions simples, lisibles et durables aux paramétrages complexes
• Forte sensibilité à l'expérience utilisateur
• Autonome, organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi des projets
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problématiques transverses
• Pédagogue et capable de vulgariser des sujets complexes
• Goût prononcé pour l'amélioration continue et l'innovation

Atouts appréciés

• Connaissance de Service Cloud
• Expérience d'Agentforce, d'Einstein ou des usages de l'intelligence artificielle dans Salesforce
• Expérience acquise dans un environnement en forte croissance

Pourquoi rejoindre Spartes ?

• Poste stratégique : Salesforce est au cœur du fonctionnement et de la transformation de Spartes
• Forte autonomie : possibilité de challenger les pratiques existantes et de contribuer à la roadmap CRM
• Projets variés et concrets : administration, automatisation, gouvernance, expérience utilisateur, IA et conduite du changement
• Équipe RevOps en pleine construction : opportunité de structurer la fonction et mettre en place des processus durables
• Entreprise en forte croissance : idées rapidement testées et mises en œuvre avec impact visible
• Groupe à dimension internationale avec ambitions de développement au Maroc, en France et au-delà

Package et avantages

• Poste en CDI basé à Casablanca, au cœur du Casablanca Finance City
• Rémunération fixe attractive, déterminée selon votre expérience et expertise
• Primes Aïd et Ramadan
• Mutuelle et prévoyance
• CIMR – retraite complémentaire
• Accès à une salle de sport au sein des bureaux
• Petits déjeuners et déjeuners d'équipe régulièrement organisés
• Séminaire annuel
• Environnement de travail moderne, dynamique et collaboratif
• Perspectives d'évolution au sein d'une équipe RevOps et d'un groupe en forte croissance